斑马线前文明礼让。记者 李忠 摄

从某种意义上来说，创建“全国文明城市”就是近年来杭州精神文明建设成果的一个缩影。

多年来，杭州坚持把创建全国文明城市作为贯彻落实科学发展观、推动科学发展，保障改善民生、提高人民群众生活品质，改善城市环境、增强城市综合竞争力的重要载体，深入推进各类群众性精神文明创建活动，精心培育特有的文明“土壤”。

整洁美观的市容市貌，井然有序的公共秩序，仪态大方的文明市民……杭州的精神文明建设已经结出了累累硕果，如今，当你漫步杭城街头，一股文明和谐之风扑面而来。

营造整洁优美的城市环境

对于不少杭州市民来说，一天经常是这样开始的：走进家门口干净整洁的农贸市场，或直奔主题，去专门的农产品直供直销摊点挑选刚刚从产地运来的新鲜蔬菜，或信步闲逛，饶有兴致地在家禽、水产、肉类摊位前货比三家，临了还不忘向摊主索要可追溯电脑小票。

不只是买菜的市民感受到了变化，卖菜的商贩们同样也觉得菜市场的环境越来越好。这几年，我市以开展文明示范农贸市场创建活动为抓手，通过系统性的提升改造，如今杭城大大小小的农贸市场不仅购物环境显著改善，管理手段有效提升，还初步建立起了食品安全保障体制，大大增强了市场社会公益责任意识。

无论是“国卫”复评，还是创建全国文明城市、打造“国内最清洁城市”，印象中“门面差”的农贸市场非但没有给创建工作“拖后腿”，反而成了加分项。

很多人说，看一个城市干净与否，不是看繁华地段，而是其后面的普通街道、巷子，特别是垃圾桶。的确，及时清运和处理城市垃圾，已经成为建设优美、整洁、文明的现代化城市的基本要求。

针对此重大问题，杭州给出的方法是：清洁直运。投入垃圾桶的垃圾，就像投入邮筒的邮件，以最快的速度快递“直达”终点。整个运送过程中，垃圾不沾地，清洁、低碳、环保、文明。

清洁，直接关系着人民群众的生活环境和身体健康。近年来，杭州全力推进打造“国内最清洁城市”工作，以市民反映强烈的“清洁卫生”问题为着眼点，将城郊结合部、河道、农贸市场、“八小”、“五乱”和环境污染治理列为整治重点。与此同时，各区、县（市）还纷纷推出“清洁城区”、“清洁县城”、“清洁乡村”等三年或五年行动计划，并把主城区、中心城镇的城市管理延伸到乡镇、覆盖到村户，实现城乡清洁卫生全覆盖。

市区道路平均清洁度96.7%，城市洁化绿化覆盖率保持在95%以上，卫生厕所普及率累计达99.6%……目前，社区、街道、郊外、垃圾处理场，都已成为杭城既干净又漂亮的一景。

市民的评价也许是打造“国内最清洁城市”效果最直观的体现。一份对这项工作评价的调查数据显示，市民对现在杭州城市清洁程度的满意率达到97.6%。

建设文明和谐的公共秩序

坐公交车、在超市购物、到银行存取款、上医院挂号看病……我们几乎每天到公共场所去，而在公共场所的一言一行体现了每一个人的文明素质。

还记得现代舞《白蛇传》在浙江杭州柳浪闻莺公园演出时，2万多观众在草坪上席地而坐，散场后，“草地上干干净净，竟然不见一片纸屑！” 享誉国际的台湾编舞家、“云门舞集”艺术总监林怀民先生如此惊讶这座城市的文明程度。

文明的根源在哪里？杭州答案在文化。文化滋养文明，引领新风。多年来，杭州从市民群众现实需求出发，组织开展了形式多样的公民道德教育实践活动，用“润物细无声”的方式滋润了百姓的生活，更加滋养着城区文明茁壮成长。

围绕普及文明礼仪，以“讲文明、树新风”为主题，发起“文明从脚下起步”、“文明出行、杭州先行”、“公交让座日”等系列宣传活动，在全国率先开展“斑马线前礼让”活动，引导广大市民文明行车、文明乘车、文明行路。

利用市民大学堂开展文明礼仪教育，杭州连续七年坚持“每周一课”，并在杭州日报、杭州电视台开设专版、专栏刊播，深入宣传杭州市民守则、市民“六不”行为规范，引导市民树立重礼仪、讲文明意识。

依托全市各个纪念馆、博物馆、爱国主义教育基地，开辟青少年教育的第二课堂；在全国最早开办民工学校，创建“新杭州人文化家园”，共同塑造城市文明。

走在市区主要广场、道路、公交站点、墙景等公共场所，随处可见各类倡导文明的宣传广告和宣传横幅；在全市公交移动电视、公交车站电子屏、户外LED电子屏，可以看到滚动播放电视宣传广告片。

文明的接力棒，一直在传递着。

以镜头定格，免费开放的西湖景区，即使在申遗成功后仍坚持“六不变”；免费开放的杭州图书馆，同样也为乞讨者和拾荒者提供阅读；还有运河沿岸39公里长的“学习长廊”，正逐步成为人们吸取文明养分的土壤……

在这个以文化滋养文明的人间天堂，文明的种子已播撒在每个人心灵的沃土之上。

创建健康城市享受健康生活

当4000个家庭参与健康城市调查，控油壶、限盐罐摆上居民家庭厨房的时候，生活方式写照理念之变；当15分钟社区卫生服务圈、15分钟体育健身圈近在身边，健康餐馆、健康市场规范化管理的时候，项目推进折射探索之变。

杭州作为全国首批建设健康城市的试点城市之一，其“杭州模式”已得到世卫组织的认可，备受全世界的瞩目。

一分耕耘，一分硕果。在巩固深化41个饮用水源达标区创建成果的基础上，我市去年又完成5个饮用水源达标区。市区社区卫生服务网点达198家，儿童计划免疫率达99.22%、餐饮行业食品抽检合格率达到90.94%。全市整体健康水平得到了明显提升，2011年，杭州市户籍人口期望寿命已增至80.89岁。

健康的城市，更需要健康的市民。 对于现在的杭州市民来说，公共自行车已经真正融入了百姓生活。上下班、双休出行，杭州的大街小巷随处可见骑着红色公共自行车的人们。杭州人踏着可爱的小红车，在“绿色健康出行”方面跑在了全国最前列。

在控烟这场健康“保卫战”中，杭州也频出新招，比如，在去年全球第24个世界无烟日，推出宾馆饭店无烟行动项目，争取两年内实现宾馆饭店无烟目标。今年，控烟行动还走进在杭10多所高校，倡导大学生对吸烟坚决说“NO”。项目启动以来，取得了明显成效。三台山庄招聘新员工时不再录用“烟民”，西溪喜来登对在无烟客房抽烟的顾客加收惩罚性清洁费，外婆家从旗舰店试点陆续全面实施禁烟……与此同时，全市控烟执法力度显著增强，近两年共出动执法监督员13.4万人次，检查公共场所6.5万家次，罚款286家。目前，市民群众对控烟立法的支持度达到97.5%，91.9%的公共场所均统一设置了控烟标志。