“新年好！大家辛苦了！”昨日上午，市长邵占维专程前往“12345”市长办公电话受理大厅，看望慰问了在此办公的工作人员。

春节临近，年味渐浓，但“12345”市长公开电话的工作人员依然和往常一样繁忙，他们接听着各类求助电话，回应着百姓的诉求。市长邵占维和市政府秘书长陈新华一行，走到信访“12345”工作人员身边，和他们亲切握手，送上新春的祝福。

“你好，有什么情况需要反映么？”邵市长亲自坐在受理台前，接听起群众的来电。电话另一头是河南来杭打工的曲师傅，他情绪激动地反映，自己在某公司开挖掘机，过年要回家了，公司还欠着薪水没发。邵市长一边安抚曲师傅的情绪，一边耐心回应：“你先别着急，只要情况属实，我们一定会依法给你讨回公道。这个事情立即交办给相关单位处理，请你放心。”在这通4分多钟的电话里，邵市长耐心倾听，悉心作答，直到曲师傅的情绪渐渐平复，邵市长才和他道别，挂电话前还不忘和老曲拜年送福。

接完电话后，邵占维立即交办。他说：“临近年关，百姓反映欠薪问题的投诉较多，要高度重视，确保欠薪问题反映一笔，落实一笔，切切实实解决问题。尤其是政府项目、国有企业，绝不能出现恶意欠薪，这是市政府三令五申一再强调的。”邵占维又特别指出：“现在马上要过年了，外来务工人员要是拿不到薪水，就过不好年。对欠薪问题的处理一定要及时，要专门开设‘特别通道’，在第一时间内接待，在最短的时间里解决。”

“这里的工作人员每天都要面对群众，听取并解决他们的难题，这份工作责任大、压力重。老百姓打电话来反映问题，大多都是求助诉苦，有时心情不好，讲话难免会带些情绪，大家的工作都很辛苦，我很理解。”邵占维亲切地对“12345”的工作人员说，“感谢你们一直以来真心实意为杭州百姓排忧解难，为保障社会和谐稳定发挥重要作用。”

2011年7月，“12345”市长公开电话正式扩容，电话开通数从原来的5门提高到15门，经过六个月的运行，目前市“12345”市长公开电话总体情况平稳，受理量由原来日均500余件增至1000件左右，接通率也大幅提高。去年市“12345”共接处群众各类投诉225705件，按时反馈率、办结率、满意率均在99%以上。邵占维在听取市信访局负责人工作情况汇报后指出，“12345”市长公开电话是杭州在全国的创举，已经持续了12年，深受群众欢迎，是执政为民，具体解决百姓困难的重要渠道。经过扩容后，公开电话受理量增大，办结率、满意率高，全体信访和“12345”工作人员坚持以人为本的理念，做了大量的群众工作，做得很好。希望前台工作人员继续保持良好的心理素质，耐心认真倾听群众诉求；后台工作不但要进一步提高电话受理和处理环节的业务水平，更要强化督办催办，实实在在化解矛盾纠纷、解决实际问题，让百姓真正感受到市长公开电话既能打得通，更能叫得应；各有关部门要继续做好网络联动和支撑服务，齐抓共管形成合力，为进一步促进杭州经济平稳较快发展和社会和谐稳定作出更大贡献。