万余家中小企业，200多名走访干部怎么分？

杭州日报 驻桐庐记者 陶元 通讯员 应慧

连日来，桐庐县市场监管局干部黄群锋一直忙碌着走访联系企业，在手机上打开“三服务”走访平台，显示“待走访”企业条目，里面有企业简要信息、联系地址和通讯电话，直接导航就能到达该企业。

“每到一家企业，我都会打开手机平台，里面针对不同类型企业有不同的问卷，在仔细询问企业相关问题后，将问卷提交到后台，同时企业会向我们咨询一些业务问题，或者在企业推进发展中遇到的困难，能够现场答复的我和同事就现场答复，一时难以解决的，或者需要协调其他部门一起解决的，就将问题提交到平台上待下一步解决。” 上半年，黄群锋分到25家企业，目前他已经走访了20家。

桐庐县市场监管局深入推进“三服务”活动，全局207名干部自4月以来深入全县各地各企业开展走访服务活动，掌握企业经营状况、收集企业对优化营商环境、支持科技创新等方面的意见建议，了解并帮助企业解决发展中面临的瓶颈制约和问题，形成个性化服务、常态化走访、制度化破难的服务新机制。

全县10000余家小微企业，怎么分？虽说是“随机”分配，但也具有“智慧性”，桐庐县市场监管局副局长郑杨舟介绍，每个企业都会贴上相应的标签，在随机分配中会注重这个科室的业务与企业的“搭配”。譬如药械科副科长共收到25家待走访企业信息推送，其中10家医疗器械企业、7家药品企业，有针对性地“配对”，这对于科室人员来说，走访中就更能专业化地去解决问题。

系统兼具答卷收集、分流管理、智能分配、绩效评估、查询统计等功能，后台对问卷、走访户数、收集问题等进行自动梳理分析，省去传统走访层层分解、层层反馈的中间环节和人工派件、统计、归集、分析等繁琐事项，科室能够反馈解决的可在7个工作日内解答或落实。

最近，杭州米友圈科技有限公司负责人邵根忠很是烦恼，企业刚涉足化妆品行业缺乏专业人员，化妆品备案过程中常常出现不符合规定被退回的情况。桐庐县市场监管局工作人员在走访了解后，主动对接省局药化审评中心，并陪同企业赶赴审评中心咨询备案相关问题，指导帮助企业学习、掌握、遵循化妆品相关法律法规。“原本打算去市场监管局科室咨询，如今他们主动来询问、解决我们的一些难题，为我们企业节约了时间，带来了便捷。”邵根忠内心满是感动。

“原先每个科室都是有各自专业的，但在走访中，我们也会遇到一些其他问题，这也逼得我们要从‘专科医生’向‘全科医生’转变，只有这样，才能更好地为企业做好服务。”黄群锋说深入企业，也使许多工作人员对市场监管局的职能和业务有了更深入的了解。

活动开展两个多月来，桐庐市场监管局累计走访2251家企业，1142户群众，现场解决问题138个，收集跨部门研究解决问题56个，本部门解决问题252个。

“下一步，我们将结合走访了解的情况，围绕当前监管与发展中的堵点难点，确定一批调研课题，在推动桐庐传统食品产业提升发展等产业政策上做好参谋、出好建议，同时下放12项行政执法事项，在信息化、社会化、市场化中有效转移基层压力。”郑杨舟表示，他们将不断创新机制转变作风，勇于破难，做好两抓两转基层减负践行者，为桐庐经济社会发展作出应有的贡献。