余杭晨报 记者 杨荣 通讯员 杨蓉

近日，王先生在五常街道某家具城看中了一台空气净化器，了解产品性能后，他预订了一台。多天以后，他看到实物才发现，实际配送的产品与当初看的样机有很大出入。

王先生表示，这台空气净化器是买给父母用的，所以直接配送到父母家，接收到货物后，老人自行拆封安装并使用了。过了几天，王先生回家探望父母时才发现，实际配送的空气净化器与当时在店里看见的样机完全不一样。

发现这个情况后，王先生联系商家协商要求退货。“工作人员告诉我，由于我的机子已经拆开使用，影响二次销售，因此无法退货。”发来的机器不是自己定的那款，再加上无法退货，王先生表示不能接受。自行协商无果，他投诉到了余杭区市场监管局未来科技城所。

接到投诉后，工作人员立即赶赴现场了解情况。通过调查发现，商家当初在店里展示了一台空气净化器真机作为样机，在这台机器上贴了3000余元和9000余元两种价格标签，而这两个价格都不是样机的真实价格。王先生在询价的时候，店员将3000余元的那款净化器推荐给了他，让王先生误以为这台样机的价格就是3000余元。

了解了事情的来龙去脉后，未来科技所工作人员认为，商家和王先生在沟通上存在误会，导致了这样一个结果。经过协调，最终商家同意王先生退货且不收任何费用。对于这样的处理结果，王先生表示满意。

针对这样的情况，区消保委也提醒广大商家，在展示实物样品时，务必诚信经营，一物一标签。同时也提醒广大消费者，在选购商品时，一定要对所选商品的规格、型号、价格等内容核对清楚，以免因误解而引起不必要的纠纷。