大年初四，大关西苑有居民反映家中下水管道污水满溢，市政“110”立即联系了6名工作人员，放弃了中午吃饭休息时间，赶往居民家中。他们用手疏挖在屋内管道的堵塞物，又用高压冲洗车对屋外窨井进行冲洗。经过2个多小时的努力，管道得以疏通。

其实，这支服务队还有个惯例，就是每年过年前，都会给和睦小区敬老院食堂进行定期养护，把窨井内的油脂、污物进行清掏外运，让老年人过节“不犯堵”。他们的举动，赢得了居民们的点赞。

这不，前不久，这支队伍连续收到了4面锦旗，都是居民群众和街道社区送过来的。“已经有95面啦！”队长董来顺言语中很是自豪。

市政“110”的前身，其实就是市政应急服务队。

作为政府应急部门，主要是负责全区的应急工作，如果想要点对点地服务百姓则存在一定局限。于是从2008年起，应急服务队队员便自行组团，在完成本职工作之余，利用自己的专业知识，为辖区百姓提供力所能及的市政管养服务。

其实队员们都有自己的本职工作，但是“勿以善小而不为”的雷锋精神把他们聚拢在了一起。起初只是单纯的“跨一步”、“带一把”，但由于队员们各个专业过硬，随叫随到，还不收“工费”，这支“临时团队”一下子就得到了社区的追捧，“110”的名号也随之而来。

十年来，市政“110”的服务范围、内容不断扩大，从最初服务几个社区到如今服务辖区所有99个社区；从最初的清管清淤到如今的防汛指导、道路修补……而为了更好地服务百姓，市政“110”的队伍也在不断扩大，从原来的6人到如今的20人，车辆及专业设备也在不断补齐，其间即便个别队员调到了其他岗位，但是永远会有新的“雷锋”加入进来。

队长董来顺是拱墅区爱岗敬业道德模范，从事市政行业已经40年了，不仅是市政行业的老专家，也是社区管网分布的活地图，更是老百姓的和事佬。如今的“110团队”，就是十年前在董来顺的号召下组建的。董来顺因常年接触下水管瘴气，肺部已有痨疾，但是他仍然从未间断过服务，除了社区来电，也有不少熟络的居民会单独致电他寻求帮助，而他也从来都是来之不拒、热忱服务。

据了解，拱墅区市政“110”服务队10年下来累计出勤了600余次，清理掏井1600余只，管道3万余米，提供防汛指导、道路修复等服务不下千次，共获得了居民群众、社区街道以及社会部门赠送的锦旗95面。