从递交资料，到完成备案许可，用了不到10分钟！

    头一次到西湖区行政服务中心三楼文化窗口办事的黄女士，没想到如此顺利。

    黄女士在三墩开了一家印刷厂，当天是来申请印刷品许可证的，她说：“以前都是在钱江新城那边办理业务的，要跑很远的路，十分麻烦。从同事口中得知这个窗口也能办，今天就赶过来办理了。”

    在她的身前，窗口前台的桌子上，竖了一块“最美窗口”的牌子，尤为醒目。

    10年无一投诉，蝉联“最美窗口”

    “从最初的红旗窗口，到后来的十佳窗口，再到如今的最美窗口，10年来文化窗口的荣誉从来没有断过，可谓是‘红旗不倒’。”在窗口已工作了10多个年头的陈桂松淡淡地说。

    作为窗口的首席代表，老陈的权力可不小，窗口涉及娱乐场所、影视制作、书报刊零售等大大小小57个项目的经营许可审批，都由他“说了算”。

    “很多部门办事，一撂资料还要交到局里给相关领导层层审批，我局2012年就把所有审批事项全部集中到行政审批科，落实了首席代表制，受理、审查、签批、制证、盖章、发证等环节在窗口一条龙办结，节约了群众来回奔波的时间。”西湖区文广新局行政审批科科长樊卫星告诉记者。

    “我们这个窗口10年来没有一起投诉。”陈桂松觉得荣誉的获得，最重要的有两点。“一是作为窗口服务人员，要以诚相待，让接受服务的群众把你当成家人；再者，是要用好这个平台，依法行政。”

    下个月，年满60岁的陈桂松就要退休了。面对来办事的群众，老陈脸上始终带着笑，他称要站好“最后一班岗”。

    网络+快递审批，替代“群众来回跑”

    这些年来，西湖区文广新局驻西湖区行政服务中心窗口，制定了首问责任制、一次性告知制、AB岗等工作制度，推出了电话预约服务、残疾人上门办理、审批进楼宇服务等便民措施，真正方便了广大企业和群众办事。

    “其实，在‘最多跑一次’改革全省铺开之前，我们就做了有益探索。”樊卫星说。

    2015年底，西湖区文广新局把出版物零售许可、演出场所备案、美术品备案等3项作为试点项目，启动了“网络+快递”审批模式。具体来说，申请人通过省政务服务网提交材料申请，审核通过后，窗口通过EMS送达行政审批文书和许可证。“群众坐在家里，点点鼠标，不用来回跑了。”

    改革改得深，办事才能跑得少。为了进一步推进“最多跑一次”，西湖区文广新局对审批流程进行优化，57个办理事项全部开通网上受理，零上门事项达到了10个，22个办理事项提速为即办件，其他办理事项办结比法定时间提前至少10个工作日以上。

    如今，关于娱乐场所、影视制作、艺术品备案、高危体育项目经营等涉及多部门的7大类项目审批，已经纳入“一窗受理，并联审批”。“群众不用文化、消防、公安等一个个窗口来回跑了，比之前大概节约了一周的办理时间。”很快，更多的服务项目也将纳入并联审批。

    “十年最美窗口的获得，是肯定，更是激励。我们以‘最多跑一次’为契机，以敬民之心，行简政之道，进一步提升群众的获得感和幸福感。”西湖区文广新局局长王菡蓉说。