设立“最多跑一次”基层服务站

下城区行政服务中心证照联办综合进件窗口。

长庆街道“最多跑一次”基层服务站专门聘请了一名志愿者，负责居民办事的引导以及网上办事的指导。

手机点点，办事预约。

“痛点堵点难点大讨论”中，区发改局局长、分管副局长到行政服务中心窗口实地体验审批工作。

布局“最多跑一次”基层服务站，努力实现老百姓办事“跑零次”。

近日，细心的市民发现，下城区各个街道的办事大厅上都挂上了一块蓝色的“最多跑一次基层服务站”标牌。

该服务站是下城区“最多跑一次”工作的延伸和创新。服务站里有专人热情服务、指导，老百姓在家门口鼠标点点就可网上办事。

下城区按照“最多跑一次”改革目标，以“跑零次”事项为突破口，以“15分钟政务服务圈”为载体，深化“互联网+政务服务”，拓宽在线申报和在线办理范围，并向街道和有条件的社区延伸。最终通过线上线下融合，实现“数据多跑路、社工多跑腿”，让办事企业和群众少跑腿，努力打造政务服务的“下城口碑”。

让数据跑起来，让群众闲下来

“最多跑一次”改革是政府运用互联网思维创新服务模式、拓展服务渠道、提高办事效率的契机。下城区提出了“四个不”——政务服务向基层延伸，不在街道增设窗口、不额外添置设备、不新增工作人员、不加重街道负担，紧抓网络、数据和网上服务延伸这个关键点，真正以网络代替马路，以数据代替人流，让数据多跑路，让群众少跑腿。

近日，下城区在8个街道以及2个试点社区开辟出10个“最多跑一次基层服务站”，全区统一Logo和办理标准，拓宽在线申报和在线办理范围，发挥兜底作用，对互联网运用不熟悉的群众，可就近选择办理点，由专人指导办理。

其中，下城区的“石桥最多跑一次基层服务站”就令去办过事的老百姓印象深刻——服务站里不仅用上了智能机器人，还推出了“只跑一趟”的组团式服务，以及十余支便民服务队。

“你好，有什么需要帮助的吗？”每当有居民迈进杭州石桥街道景荣社区办事大厅门口时，一个身高一米左右的机器人小宝就会主动走上前打招呼。智能机器人小宝，具有智能咨询、自助查询等功能，从而为办事群众提供协助。

该服务站还统一受理居民需求，然后派单给不同组团。这里的社工各有分组，划分党员先锋服务组团、民生保障服务组团、综合治理服务组团进行服务。居民要办的事，在综合服务岗统一受理后，能办的当场完结，不能办的转交给相应组团进行办理。对居民来说，到社区“只跑一趟”，材料交了，后续就等着结果，甚至连拿证这一趟都省了，社区可以就近亲自送证上门或者选择快递签收。

该区以“互联网+政务服务”思路，依托浙江政务服务平台，大幅增加可办事项，让在线服务真正运转起来，做到只要在有互联网接入的条件下，居民就可以足不出户在家完成事项办理。