“最多跑一次。”

浙江率先喊出这个不留后路的承诺，掷地有声，豪情万丈。

去政府机构办事，不再是“跑断腿、磨破嘴”，不再是“交了钱、受了罪”，不再是“跑十几个部门、盖几十个公章”，不再是“一直在路上”……

这也是江干“最多跑一次”正在实现的目标。

他们主动换位思考，转换改革视角，从群众和企业的角度理顺改革思路，创新服务举措，提高服务的精准度。

江干列出了长长的一串“最多跑一次”清单，一共386个事项，目前已经实现了88.34%。

以人民的名义，为人民服务。

准备材料

“合并同类项”

很多事情，其实都是“一件事情”。

以开设一家餐厅为例，将市场监管营业执照和食品经营许可证合并为餐饮企业的“一件事情”，推行综合受理。

或者对多个部门涉及的多项办理内容进行整合归并，如，将市场监管的营业执照、卫计的公共场所卫生许可和文广新的出版物零售审批合并为“一件事情”，以500平方米的书吧审批为例，可减少群众跑中心5次，节约6个工作日。

“一件事情”后，所需申报材料也“减了负”。

江干取消无法律法规、规章依据的材料，清理了23个事项“其他材料”等模糊性表述和兜底条款，并对综合受理联办事项办事指南进行汇总合并，避免共性材料反复提交。

“智能小客服”

办事前，最好打个电话咨询一下。

“由于咨询量太大，经常占线、打不进，于是我们借助‘江干审管’微信公众号，推出‘虚拟机器人’，为办事群众和企业提供24小时智慧化、个性化的咨询服务。”江干区审管办主任赵海霞说。

比如办养犬证，直接在“智能客服”对话框中输入“养狗”或者“狗”，立马跳出与犬证办理和年审相关的申请材料、办理流程、办理地址和咨询电话等全部信息。

“刚开始我们机器人的知识库里只列了‘养犬’的相关信息，后来发现老百姓更为直接，会问‘养狗’，我们机器人会自动学习并纳入知识库里，现在只要输入与‘狗’相关的信息，会立马跳出与办犬证相关的信息。

目前“智能小客服”已经学习了2000多个常见问题，能即时回答涉及国税、人力社保、市场监管等16个部门相关业务的办理地址、办理流程、申请材料、咨询电话等信息。

材料清单一目了然

办事前不知道带什么材料要跑一次，办事中带不齐材料又要跑一次，这确实是个问题。

“江干审管”微信号上专门推出了“详细版本”的电子服务清单——

上面列出了21个部门510项事项电子表格下载地址、网上申报地址、移动终端申报方式等。此外，80余个事项按申报材料逐一提供格式样本和下载打印，让办事人足不出户、一目了然。

网上办理

能网上办的，全部网上办。

以营业执照办理为例，以前办理执照的第一步就是核名，仅核名就需要单独往中心跑一次。4月初，江干区正式将核名这项工作交给“浙江政务服务网”，群众只需在网上进行核名，不需要再跑中心。

目前，该区通过浙江政务服务网对外公布在线审批单位15家，公布审批服务事项255项（子项），其中在线办理事项212项。

微信预约

年轻人看病，会先掏出手机点一点，预约个号子。

政务服务也可以。

“江干审管”微信公号里开设了“预约办事”子菜单，点一下，就能预约办理5个工作日内的涉及营业执照、社保登记变更、养犬许可、门牌证等18个部门125项常办事项。

工作日有四个时间段可以预约。预约成功后，只要在预约时段内到达中心取号，就可以优先办理。同样是营业执照受理，通过预约受理，平均节省排队等候时间约1个小时。