 郑鸳鸯（中）正在耐心解答居民的疑惑。 记者 李忠 摄 为什么大家都信得过鸳鸯书记？为什么大家一有问题就直奔社区会议室找她？为什么拆迁这样的硬骨头她也能啃下来……在无数为什么的背后，是她那颗公正办事、心系民生的共产党人的心。 郑鸳鸯是馒头山社区的“大管家”，自己地盘上的1万多居民，她认得蛮清爽。 不信？随她上山走一走就知道。 “书记，能不能来我家看看，没有门，风吹得难过。” “施工队马上就要来了，下午先帮你们临时封一下。”——她知道，这一户刚刚拆掉违建，房门还来不及修。 “书记，中饭吃过没有？来我家吃吧！” “饭不吃啦，这两天街道正在走访危旧房，房产证什么的，你家早点准备起来！”——她知道，这户人家盼着住新房，但老房子产权人的情况还要再仔细核实。 去年，以迎接G20峰会为契机，馒头山整治行动正式打响，60年未变的老社区即将迎来蜕变——拆违征迁、规划整治、沟通民情……这些大事小情都要这个南星街道馒头山社区的党委书记“担”起来。 “有问题找鸳鸯，信得过！” 梵天寺路有幢危旧房，修缮重建后实际住房面积所剩无几。政府决定安排居民外迁，拆除地块规划为公共绿地。 9户居民，鸳鸯书记只花了一个小时就做通了工作，一致同意外迁。 过程是这样的： 第一天，把居民约在一起，鸳鸯书记上门给大家讲政策。 到了第二天晚上，再开个小会，半小时不到，居民们都签了约。 “你说该搬，那就搬，我们信得过你！”居民们对鸳鸯书记说。 为什么大家这么信任她？有这样几个小故事： 年前，社区有位老人过90大寿，给了鸳鸯3000元钱，请她帮忙去做善事。于是，鸳鸯拿着这笔钱给106位老人采购了礼物，没花完的钱，又给老人送了回去。老人很感慨：“让你办事，就像自己女儿一样放心。” 凤凰山脚路上，80多岁的老太太，要给子女留财产，请她帮忙找律师；有户居民生病要送医院，家里钱不够用，早上5点，第一个打电话找她救急…… 听听好像都不是多大的事情。 鸳鸯自己也摊摊手，“真想不出自己做过什么大事，我这里都是这些鸡毛蒜皮的小事。” 她有一句口头禅：“有能力的马上办，办不了的话交代。”意思是，对老百姓的诉求，能解决的马上去解决，暂时解决不了的，也要给人家一个交代；如果不符合政策，那更要耐心解释清楚。时间久了，鸳鸯的为人，大家都明白，威信自然就有了。 上城区区委书记缪承潮看到的景象是，馒头山的老百姓，有了问题，就会直奔社区会议室。每一次他来馒头山，不管几点钟，社区会议室总是灯火通明。 拆迁这样的硬骨头也能啃下来 馒头山的事，也有难办的。 去年10月，馒头山整治工作正式启动，区域内的违建、危房、电路、道路等都被列为整治对象。 拆除违建是第一关。 整个馒头山社区，将近500处违建，从哪里入手呢？ 居民们说，你们先把山上那户拆掉，他们要是拆了，我们就拆。 鸳鸯知道，山上这一户是三兄弟，违建面积最大，而且大哥做建筑，山下不少居民的违建都是他盖的。 “非得先谈下这户不可。”鸳鸯对搭档蒋晓伟说。 一开始，当然吃了闭门羹。 第二次，又把他们请到社区办公室，依旧没得谈。 鸳鸯想，三兄弟都是玉皇村的村民，不如从村里找找突破口。 果然，下一次约在玉皇村的经联社，村里的干部、长辈一出面，三兄弟态度缓和了许多。 另一边，南星街道联合公安、消防、城管等多部门，劝退群租住户，一次次上门讲政策、做工作。到了拆除当天，大哥说：“工程我懂，我自己来拆么好了。” “后来我们再拆违，大家都心服口服，几乎没有遇到什么阻力。”蒋晓伟说，目前共拆除违建约22570平方米——不光拆，更要紧的是为居民重新规划，做好“拼厨接卫”“燃气入户”等民生工程，切实改善他们的居住环境。 最近，三兄弟中老二的房子刚刚按照新规划改造好，新房子里里外外看看，他也很满意。 走在路上，那些被拆掉违建的居民们照样笑呵呵地和鸳鸯打着招呼。 “政策一碗水端平，群众工作做到家，馒头山的人情味照样在。” 她的名字“连着”馒头山的变化 2010年，到馒头山社区上任，鸳鸯做的第一件事是，买雨鞋。 “一般的雨鞋不行，要高过膝盖的那种。” 那时候，馒头山遇雨必涝，一到台风、暴雨、大雪这种极端天气，作为“救火队员”，她的名字总要出现在报纸上。 到了2014年夏天，经过一系列治理，馒头山区块连一处明显的低洼积水点都没有了。 可是她还是睡不了踏实觉，心里想着的，是馒头山上的危旧房。 如今，整治工作推进顺利，下一步还要为居民们规划配套公共服务设施和文化活动场所。 她的社区办公室，一直在馒头山脚路上，她也一天天见证着馒头山的变化—— 眼看着一幢幢危旧房修缮一新，眼看着昔日群租聚居区即将变身邻里服务中心，眼看着道路整平拓宽…… 过去，郑鸳鸯的名字总夹在报道的字里行间，她从来没想过有一天，自己的故事会被大书特书；就像曾经的南宋皇城“馒头山”也从未想到，自己将要“旧貌换新颜”，给世人一个最精彩的亮相。 | 
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