日前，市委副书记、政法委书记马晓晖赴“12345”市长公开电话受理中心，实地考察调研信访维稳工作。

近年来，杭州整合全市房管、国土等55条政务热线，建立了统一政务咨询投诉举报平台。近期，统一政务咨询投诉举报平台再次扩容，人力社保12333热线、公积金12329热线等5个分中心相继并入，开设“最多跑一次”等6个专席专区，真正实现了“一号受理”。

正值工作繁忙时刻，受理中心内回答市民问题的声音此起彼伏。马晓晖详细了解“12345”运行情况，仔细询问群众反映突出的热点难点问题，并对平台一线工作人员表示了慰问。他充分肯定“12345”工作取得的成效，勉励大家再接再厉、形成合力，及时为群众答疑解惑、排忧解难，为群众提供满意的服务，有效预防矛盾升级激化。

马晓晖指出，“12345”是转变政府职能、提升行政效能、服务人民群众的有效载体，在信访维稳工作中发挥着重要的基础性作用。要增强工作责任感，不断提升服务群众的能力水平，依法交办督办好群众反映的实际问题，切实做到“受理问题门槛低、解决问题效率高、事情办结有回音”，以稳定和谐的社会环境迎接党的十九大胜利召开。

马晓晖要求，要加强平台建设，推动服务资源主动对接群众，促进政务公开和政务服务向基层延伸。要注重效能提升，充分利用大数据手段，加强民意收集、分析研判和信息反馈，力求从根本上解决各类问题。要加强督查督办，及时对“12345”接办的问题进行认真细致梳理，倒逼相关责任单位解决问题，确保逐项落实到位。