日前，市政协党组书记、主席潘家玮来到市12345市长公开电话受理中心（市统一政务咨询投诉举报平台），看望一线信访工作人员，随机接听群众来电，倾听群众呼声，叮嘱信访等部门带着感情和责任，千方百计为群众排忧解难。

市12345市长公开电话受话大厅整合了多条热线，日均受理1.1万余件群众诉求。为了更好地服务人民群众，受理中心还特别设置了疑难专家席等6个专区专席，专门处理群众来电过程中“疑难杂症”。在走访中，潘家玮详细询问了每一个受理平台的不同分工和流程，了解工作人员的办理情况。在听了网上信访受理介绍后，他对工作人员说，要充分利用多种受理方式，整合电话、手机APP、微信、网站、受理中心等平台，畅通渠道，优化服务，切实提高便民服务效率水平。

在听取市信访局工作汇报后，潘家玮指出，近年来，我市信访工作扎实有效，推动了一大批事关群众切身利益问题的解决，在维护杭州改革发展稳定大局中发挥了重要作用。他强调，全市各级各部门要进一步提高站位、深化认识，认真学习贯彻习近平总书记关于做好信访工作的重要指示精神，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，切实践行群众路线，真正把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作来抓，以和谐稳定的社会环境迎接十九大胜利召开。要进一步落实责任、强化担当，全面推动信访工作领导责任、主体责任和监督责任的落实，坚持依法依规，运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，及时解决人民群众的合理诉求，维护人民群众的合法利益。进一步健全机制、源头治理，夯实基层基础，抓早抓小，抓住重点领域、重点群体、重点人员，及时把矛盾化解在基层和萌芽状态。进一步创新方式、改进工作，利用好互联网+和大数据的优势和作用，多种方式畅通信访渠道，形成大信访格局。广大政协委员要积极向群众宣传政策方针，多做协调关系、理顺情绪、化解矛盾、促进和谐等工作，为推动杭州经济社会发展贡献应有力量。