昨日下午，市长张鸿铭在市政府先后接待了两批来访群众。张鸿铭与大家一一握手，耐心听取他们反映的问题，现场与有关部门负责人协商解决办法，强调要真正做到心系群众，为民办事，切实增强老百姓的获得感。

张鸿铭首先接访的是来自景芳五区的俞芝光，他反映始版桥新村2幢由于历史原因至今未能办理房产“三证”，希望尽快解决办证问题。在仔细听取信访委托人诉求后，张鸿铭表示，群众利益无小事，要换位思考，把人民群众的需求作为第一信号，以人为本、实事求是予以认真办理。同时，政策法规无小事，相关城区和部门要从实际情况出发，按有关政策规定，依法合规确定时限尽快解决办证问题，真正让居者有其屋。

紧接着，拱墅区米市巷维元弄9幢居民陈静华走进接待室，反映所在地266户居民房屋回迁安置后，一直无法办理房产“三证”，要求有关部门帮助解决。张鸿铭在了解实际情况后表示，相关历史遗留问题要本着实事求是的精神，以前期工作为基础，切实加以解决。在危旧房改造过程中，要加强政策配合，举一反三、系统推进，把惠民工程落到实处。

“要从为民办事、为民解忧的角度，想方设法、依法依规帮助解决实际问题。”在接访过程中，张鸿铭强调，要把解决民生问题放在首位，特别是针对历史遗留问题，既要把握好政策关，也要体现实事求是的精神，做到举一反三、触类旁通，把执政为民的理念落实到每项工作中。