拱墅区搞了一个网上信访系统，信访人和工作人员可以在网上面对面交流。听说这消息后，我特地打开网址，跑去逛了一圈。发现这一举措确实不错，不仅节约了成本，而且十分方便市民反映问题。

这个信访网站现在还没什么人气，不过相信广而告之后，会吸引市民的光临。点进首页，就能够看到一个网上办公大厅，分门别类地设置了工作动态、案件评议、网上写信、网上视频接待、网上12345、手机信访以及区属单位公开电话等功能。也就是说，网上视频接待只是这个系统的一个内容，其他功能设置也挺方便齐全，不乏精彩。

但我觉得，这套网上信访系统的好处还不仅是节约成本、方便办事，它更重要的一个特点是实现了信访工作公开化。比如说，你点击“案件评议”功能，既可以看到市民的相关咨询、投诉，也可以看到职能部门的回复。这就是说，老百姓反映了什么问题，以及职能部门又是怎么回复的，都一目了然地呈现在眼前。

信访公开不光是为了方便市民“参观”，这实际上是一种有效监督与约束。特别是对于职能部门和工作人员来说，一旦进入公开办事程序，其所作所为就在公众的眼球监督之下。这样的话，不仅可以减少互相推诿、扯皮以及工作态度不热情等现象，更可大为提高办事效率，及时给市民一个满意答复。表面来看，这只是一个形式创新，一个技术和程序的改进，实际上却能够起到“乘数效应”，更为积极地发挥信访接待工作的职能。

日前，省委常委、市委书记黄坤明在下城区接待群众来访时指出，要认真分析研究新情况，解剖麻雀，举一反三，从重点、难点信访问题中探索新规律，努力把问题发现在萌芽状态、解决在萌芽状态。由此来看，拱墅区的网上信访系统不失为探索新形势下信访接待工作的一项创新举措，值得借鉴和推广。