92.7%市民知道我市打造“国内最清洁城市”工作；95.8%市民支持打造工作，92.9%市民对打造工作满意、较满意或基本满意；2008年，市民对“清洁杭州”的不满意率就已经从2002年“七难”问题的第二位下降到了最后一位……

一连串的调查统计数字，诠释了我市打造“国内最清洁城市”三年来取得的巨大成绩。

围绕打造清洁、清静、亲水、绿色、食品安全、无视觉污染的“国内最清洁城市”目标，全市各地各部门全面贯彻落实五年规划和指标体系，按照“有人管事、有章理事、有钱办事”的要求，着力实施“洁化、绿化、亮化、序化”工程，先后对城市入城口、城郊接合部、农贸市场、“五乱”、“八小”和乡村环境卫生等热点、难点问题进行了集中整治，并落实长效措施，打造工作亮点纷呈。

亮点一：按照“最”要求，提升标准，全市各地各部门努力打造精品亮点。2008年、2009年，先后启动首批、第二批打造“国内最清洁城市”示范点申报和“清洁乡村”先进单位申报工作，使打造示范点工作覆盖城区、辐射乡村。目前，共有21家单位被命名为示范点，20家单位被评为先进单位，充分发挥了示范、引领和带头作用。

亮点二：市清洁办积极设计载体，吸引更多市民参与打造工作。2007年至今，我市共组织开展“百万市民清洁大行动”10余次，数百万干部群众在参与中受到了教育和提高。“百万市民清洁大行动”已成为我市精神文明建设和打造“国内最清洁城市”的重要品牌。

亮点三：广大市民是打造工作的主体。我市以规范引导为重点，把共建共享贯穿打造“国内最清洁城市”的全过程。充分发挥道德模范等先进典型的正面影响作用，连续5年开展“十大平民英雄”评选活动；组织开展道德模范巡讲活动；通过市民学校电视讲坛举办“和谐杭州”、“礼仪杭州”等专题讲座和教育实践活动，大大提升了市民素质。

亮点四：市领导多次对相关工作进行检查、调研和面对面的指导；市清洁办牵头，针对市民关心的重点难点问题，开展专项督查；充分发挥各级人大代表、政协委员、城市文明督导员、义务监督员和新闻媒体的监督作用。同时，积极引入和应用市场因素和竞争因素，建立了城市管理考核评价体系和建立健全以奖代拨的激励机制。按照“严管重罚”的要求，我市还制定了《杭州市打造“国内最清洁城市”问责暂行办法》。

亮点五：集中开展“五乱”专项整治，取得明显成效。“垃圾乱扔”整治教育劝导95200人次，实施处罚7401件；“摊点乱摆”整治立案查处17111件，实施处罚24917件；2008年至2009年共查处人行道违法停车69.2万起，市交警支队2009年查处违法停车30万起；“广告乱贴”整治共拆除违法户外广告14013块；“工地乱象”整治将“清洁工地”、“绿色工地”、“文明工地”等多项创建工作有机结合，在全市95家工地装载“文明工地数字评测系统”。

亮点六：以创建“八小”行业示范街（社区）为抓手，卫生、工商、质监、环保、药监等部门齐心协力，努力推进“八小”卫生管理水平。2009年，开展从业人员卫生知识培训81966人次，创建“八小”行业示范街（社区）81个，对3817家住宿业、公共浴室业、游泳场所实施卫生监督量化分级管理。全市小餐饮小食品店小作坊共创建示范8806家、提升8976家、规范26893家、取缔1328家，六城区建成开业小餐饮联营店57家。

亮点七：从“天天抓创卫”的日常工作，到对卫生死角、户外广告、夜间市集、渣土偷倒等普查和专项整治，“数字城管”围绕“第一时间发现问题，第一时间处置问题和第一时间解决问题”，逐步建立健全问题发现机制、评价考核机制以及常态化协调处置机制，确保问题得到全面发现、及时处置和高效解决。截至目前，我市“数字城管”共解决252.64万件，“12319”热线共受理相关热、难点问题82065件。

亮点八：街面序化管理是我市打造“国内最清洁城市”和“四化”管理的一项重要工作，从2008年1月1日起，我市在上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区和西湖风景名胜区开展街面保序检查考核工作。截至2009年12月10日，五城区和西湖风景名胜区现有保序管理人员2191名，与2007年12月底相比增加了1512名，各区街面综合序化度平均得分都在稳步提升，去年各区每季度平均得分均在98分以上。

亮点九：市、区两级城管部门紧紧围绕共建共享“生活品质之城”和打造“国内最清洁城市”目标，在主城区范围内开展道路保洁分类管理，市区道路、街巷保洁水平得到稳步提升。2009年，我市进一步拉高管理标杆，创新管理手段，推进道路保洁精细化管理，强化机械化作业，优化清扫模式，道路清洁度达96.36分。道路保洁工作的实施，为打造“国内最清洁城市”奠定了良好的工作基础。

亮点十：2006年以来，我市已完成农贸市场改造146家。通过管理“最佳最差”农贸市场评比活动，有效促进了农贸市场管理提升。农贸市场环境更加整洁，共评出16家样板农贸市场、18家管理规范农贸市场、10个属地监管“十佳”街道；食品安全保障更加有力，制定农贸市场行业地方标准，全面实施农贸市场家禽、豆制品、蔬菜等追溯管理；老百姓满意度进一步提升，消费者对农贸市场改造提升的满意率达96.21%。