近年来，杭州市总工会始终把精神文明创建和职工文化建设作为重点，各基层单位工会充分发挥工会大学校作用，不断提高职工队伍素质。

胡锦涛总书记曾深刻指出：“要充分发挥工会‘大学校’作用，把提高职工队伍整体素质作为一项战略任务抓紧抓好。”胡锦涛总书记的这一重要思想，对新形势下更好发挥工会组织作用提出了新要求，为全面提高职工队伍素质、充分发挥工人阶级主力军作用指明了方向。为加强工会“大学校”建设，杭州市总工会按照上级工会的要求，以深入开展“创争”活动（创建学习型组织、争做知识型职工）、“双百”创建活动（创建百所职工学校、百家职工俱乐部），深化“四位一体”职工素质工程（技能培训、技能帮带、技能竞赛、技能晋级）等为有效载体，组织各级工会特别是基层工会积极投入工会“大学校”建设的具体实践，从中涌现出一大批加强工会“大学校”建设的先进典型。今天要介绍的杭州联华华商集团有限公司就是其中的一个突出代表。

不久前，360名刚走出学校大门的大学生加入杭州联华华商集团有限公司大家庭。他们在这里接受专业的上岗培训后，再被分配到所属的每个门店实习，成为企业发展需要的基层管理人员或储备干部。

从2002年开始，杭州联华华商集团每年都会集中招聘一批应届大学毕业生，把他们培养成为企业骨干。这是联华集团工会在党政领导的支持下，积极创新和拓展有效工作载体，充分发挥工会大学校作用，全面提高职工整体素质的一个缩影。

联华集团是一家由联华超市股份有限公司控股的大型连锁超市集团公司，注册资本1.2亿元，员工超过1.4万余名，180余家门店遍布全省11个地、市。公司经过10年的艰苦创业和打拼，目前已发展成为包括大卖场、综合超市和标准超市3种业态的全省最大规模的连锁超市公司，去年实现销售收入达80多亿元。杭州联华华商集团何以能在短短10年间发展成为浙江零售连锁业第一位？除了改革开放这一根本因素外，充分发挥企业工会大学校作用是另一重要原因。

【全员参与】 技术协会全面提升员工整体素质

张巧颖是世纪联华华商店收银组课长助理。2005年和2006年，张巧颖在集团公司举办的收银技能操作比武中先后获得二等奖和一等奖，被市商业资产经营公司聘为职业技能带头人，并被杭州市总工会授予“女职工建功立业标兵”。作为职业技能带头人，她经常与新员工及一些徒弟交流技术，并把收银员组织起来练打码，练刷商品，传授自己的经验之道。

现在张巧颖已经带出了12个徒弟，这些徒弟在各自的岗位上做出了自己的成绩，很多都得到了晋升，从而也带动了整个门店的收银员素质的提高。

“兵民是胜利之本”。作为省内连续8年销售利润第一的连锁超市集团，联华集团不仅长期致力于品牌的建设，更注重员工整体素质的提高。2006年7月该公司工会牵头成立了集团职工技能交流协会，组织开展了各类技能大赛和技术比武，并培养和选树了一大批职业技能带头人。据统计，近3年来，该公司工会共聘请240名技能型员工为职业技能带头人，共帮带2400余名员工的业务水平上了一个台阶，从而帮助更多员工岗位成才，有力地促进了职工队伍整体素质的提高。

与此同时，集中会员智慧制定和完善各个工种岗位的行为规范﹑工作标准和程序，是职工技能交流协会取得的又一显著成效。2007年，职工技能交流协会各分会在学习、交流和探讨的基础上，围绕经营管理的热门话题，就工作流程和标准化建设工作积极参与和协助职能部门开展流程标准的编制工作，亮出新观点、提出“金点子”，经逐一分析论证加以认可和采纳，从而逐步形成较为完整的管理体系。收银总台分会参与编制了《播音手册》、《案例手册》；信息数据分会参与编制了《海鼎系统分册》、《计算机系统分册》；防损分会参与了《防损手册》的编制；人事管理分会、防损分会等开展了征集各类管理案例的评选活动，编制了相关的专业化手册、模板和案例等。这些操作手册成了员工们的工作指南和行为准则，不仅激发了员工主动参与意识和工作的热情，而且进一步把公司的管理经营纳入规范化、制度化、系统化的轨道。

【全员培训】 职工学校俨然成为企业“黄埔军校”

建立杭州联华华商职工学校即培训中心，对员工进行全员培训，是该公司工会充分发挥大学校作用的又一有效载体。

于2001年底创建的培训中心，现有21名专职教师，教室面积达700平方米，配置较为先进的技术教学设备和培训教程。该中心本着“能者为师”和“先培训后上岗”的原则，聘请1000余名兼职教师，并相应建立具有“华商”特色的三级培训体系，对员工实行全员培训。其中，一级培训是中心面向中层干部、业务骨干的在职培训和新员工的岗前培训；二级培训由各级职能部门根据部门业务需要组织培训；三级培训由各部门和门店自行组织对内部员工进行业务培训。

培训中心发展八年来走出了许多高级人才。袁丽瑛，从收银员到收银课长、实操老师、培训老师，现在是培训中心主任。如果把培训中心比作黄埔军校的话，十年发展已经使她从一个小兵成长为一名“将军”了。她感慨地说：“我从当初的一名普通收银员成长为现在能独当一面的管理者，这一切都归功于职工学校对我的培养。”