在消费多元背景下，如何进一步提振消费，如何持续引导并挖掘消费需求，如何更好满足消费者对美好生活方式的追求？商贸企业如何应对新消费变化、拥抱变革，加速调整，焕发新生命力？

11月14日下午，由浙江省商务厅、浙江省商贸业联合会、浙江工商大学联合主办的2018新消费主题峰会在杭州之江饭店召开。本次会议以“让消费更美好”为主题，通过嘉宾主旨演讲与高端对话，开启零售行业对新消费模式的探讨。

仅仅抓住“不变”的购物本质 让消费更美好

“我经常被问接下来十年的变化是什么，极少被问到什么是不变的，但第二个问题更加重要。”资深商贸专家厉玲认为，建立商业战略关键是找到不变的本质。购物方式、消费者品味、经济形势都在变，但消费者本质需求不会变，那就是质优价廉的商品、好的客户体验与好的服务。“只要商家满足这三个要求，没人关心是线上还是线下，无人店还是有人店。”

杭州解百集团董事长童民强也表达了类似的观点。“零售离不开两个王道，商品和服务，我们一直把自己定位为解决消费者美好品质生活的服务运行商。”他说，抓住这两点，无论线上零售还是线下，前途都会光明。

上海商学院教授周勇以中美零售对比指出，零售行业就是要激发消费者纯粹的消费需求，即质优价廉的东西。他介绍，美国最著名的梅西百货，没有什么科技加持，就是一个百货公司，但人气比国内很多大型综合体要旺得多。“美国的仓储式超市Costco，里面也卖衣服，而且陈列得乱糟糟的，但卖的都是李维斯、耐克这种品牌产品，30多美元一条牛仔裤，但买的人很多。”他认为，中国的零售行业的确因为技术进步获得了局部小效率的提升，但在产品、价格、服务这些大的方面仍需改进。

关注新变化 才能走在市场前端、获得增速

“富裕的消费阶层、新时代的消费者、网络购物，这三大新兴力量驱动着消费市场的改变。”SGS浙江省区域经理王鹰认为，需要根据消费趋势变化制定商业策略。“如今的百货零售已不仅是物质性消费，人们更加期望享受一些精神上的服务，比如说家庭娱乐，旅游，电影，现场音乐会表演，现在的消费主体85、90后更加追求个性化，紧紧把握住这些变化，才能切中消费痛点，走在零售行业发展的最前端。”

红杉资本中国投资合伙人苏凯建议零售新入者，一定要把握当前投资市场变化。他指出，高频刚需切入，强行插队，唤醒沉睡市场，获得超越市场的增速，服务业赋能前端零售商，优化供应链，是最近大半年时间资本市场最明显的趋势和方向。“百货是让人们活的更好，而生鲜是让人活着，把握刚需是当下入局零售行业的关键，鲜丰水果、叮咚买菜等就是弯道超车强行插队的典型；而将布局放在四五线城市，则是唤醒睡眠市场，不然拼多多怎么做到三年时间就上市？”

在峰会高管对话环节，童民强、宏图三胞CEO杨帆、浙江十足便利总经理欧再福、物美集团CEO许少川、京东集团华东区副总经理彭程围绕一个“变”字，分享了各自的观点。