这种情况社区也是第一次碰上 没帮上忙主要是不掌握后续情况 昨天，记者来到姜先生所在的江干区凯旋新村。整个小区共15幢楼，有些是四层的，有些是六层的。虽然是上世纪八九十年代的老房子，但是对应的学区很好，是公办名校采荷二小。 来到姜先生家楼下，发现他家外墙厨房的位置，有一根银色的立管从一楼一直通到顶楼。可以看出，1-4楼的住户早前已开通管道燃气，而四楼以上的立管看上去是新装的。其中，五楼还没有把管道接进去，说明五楼这户至今没有开通管道燃气。 “四楼以上那段，是这两天新装上去的，之前五楼和六楼没装天然气。”一位住这幢楼的大伯告诉我们，这幢楼有一半是老人住的，一半是出租的。通过该小区每幢的立管可以看到，绝大部分人家都已经装好了管道燃气。 这一点得到了凯旋新村所在的新凯苑社区相关负责人的确认，“早几年社区就联动燃气集团为住户落实安装管道燃气，凯旋新村目前有95%以上的住户都通了管道燃气。”但他表示，也有一小部分长期联系不上或不愿意安装的住户，还没有用上管道燃气。 有的房子长期出租，开通管道燃气需要房东开户，但有些房东不愿意开通给租客使用，怕拖欠费用造成不便。 像姜先生遇到的情况，社区也是第一次碰上。 “一般来说，发现联系不上业主导致给其他业主带来困扰的，我们会马上上报网格长，要是再解决不了，马上上报到班子，看看是否要联动其他部门，共同解决这个问题。”社区工作人员表示。 姜先生一直联系不上四楼业主这件事，社区相关负责人表示，没能帮上忙，十分抱歉，主要是没有及时掌握后续情况。 “电话没打通，实在找不到人的情况下，后续如果再反映到社区，社区会通过小区、户号继续想办法帮助查找，也可以帮忙联系燃气集团，两家单位一起商量是否有更好的方案”。 对于联系不上的业主 社区也有一肚子苦水 “我们每年12月都会去公安部门更新社区常住人口和租客的信息。当然，我们的社区工作人员、保安、楼道长平时也会观察，哪家在装修，哪家卖了房子换了新的人员住进来，会要求他们及时填写联络单，做好登记。我们小区学区好，每年都有50户左右的住户更替。”社区工作人员表示。 但对于一些可能存在的联系不上的人员，社区也是非常头疼的。 “手机号码变更了，社区只能通过其他渠道，比如问老邻居等方式寻找住户。”社区工作人员说，只有在严重涉及危害其他住户安全的基础上，社区才可以联动公安，由公安开具执法记录，做好一些入门登记记录，执行撬锁破门入户，但这样的情况发生概率很小。 把社区的解释反馈给姜先生，他表示理解。 “我和侄子仔细沟通之后，也发现，侄子办事情也还不够老道，在四楼住户联系不上的情况下，没有再找社区反馈，而是直接来找我，表示他没办法了，让我想其他办法。要是办事周全一点，可能也不用这么麻烦了。”姜先生说，“也希望以后大家遇到这类问题，多考虑多沟通多理解，最好能实现‘最多跑一趟’。” 老小区安装管道燃气 房屋结构、通风条件、施工配合都可能遇到问题 关于这件事，杭州天然气有限公司服务发展公司安装工程部蔡经理表示，这个老小区，一到四楼业主装了管道燃气，所以立管只装到四楼，六楼要安装的话，需要在四楼外墙的天然气立管基础上，打开堵头向上加装，因此施工只能在四楼住户的窗口操作。“四楼不给开门入户的话，实在没法操作”。 老小区安装管道燃气，会遇到哪些常见问题？ 蔡经理说，部分老小区原先并没有天然气管道的规划，后期加装时常见问题包括：房屋结构不符合天然气安装的安全要求。比如居民家中搭建违章建筑、通风条件不符合要求等，根据天然气设计规范是不允许安装管道的；有的居民装修时将厨房进行改动，在符合天然气安装要求的前提下，同时还要经社区同意，才能安装，避免因后续使用产生邻里纠纷。 “比较头疼的还有施工配合问题，很多老旧小区通气施工都遇到过。比如雨棚、保笼等建筑附属物影响施工，需要拆除后才能安装；部分燃气管道需要通过其他住户借道，如果邻居之间有矛盾不配合，就没法施工。比如这次凯旋新村姜先生家的安装，就需要邻居配合”。
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