委托德邦物流寄往长沙的打印机 因破损被拒收退回中转站

商报讯 （记者 朱光函 文/摄） 

一台打印机因为破损被收件方拒收，退回物流公司中转站后，又不知所踪。近日，杭州王女士就遇到了这样一件怪事。

事情要从11月26日说起——当天，王女士委托德邦物流寄送一台打印机，目的地是长沙市。稳妥起见，她为这台价值34000元的打印机保价了15000元，没想到的是，几天后，她接到了收件方的回复：“打印机坏了。”在随后的几天里，王女士不断与物流公司沟通，但一直没能谈妥赔偿方案，但最近她被物流公司告知，这台占地面积超过1平方米的打印机可能丢了，这让她无法接受。

为此她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我希望德邦物流能在本周内给我结果。”

时隔20多天

货品还未启动赔付流程

12月17日下午，德邦物流建国路业务片区所在地的工作人员在查看寄送记录后表示：“王女士委托的货物曾在11月28日派送过，但被拒收了，根据流程显示，此后这台打印机就一直在中转站内。”

从王女士的货品寄送发货到现在已过去20多天，德邦物流方面的解决方案却一直没能让王女士满意，对此该工作人员表示，之所以到目前该投诉还没处理完成，是因为长沙方面的派送方未将打印机破损照片上传到系统。此外，王女士的物流运费也未支付，所以赔付程序没能启动。

昨天上午记者联系了派件的工作人员姜先生，他表示在派件过程中并未发生碰撞和撞击，所以打印机的破损不发生在派件过程中。

货物破损一事让王女士对德邦物流的服务产生不满，而更让王女士无法接受的是，德邦物流最近才告诉她，这台打印机可能丢失。她说：“我当初就对打印机做了保价，破损后物流公司应给我赔偿，所以我没有支付运费，现在打印机可能丢失，这太不可思议了，我希望德邦物流方面能给出合理的解解决方案。”

消费者已接到德邦物流反馈电话

补偿金额应高于保价金额

对于打印机派送一再出现问题一事，德邦物流有关工作人员联系记者后表示，从运输过程来看，打印机的破损比较可能发生在转运过程中，不过现在还无法判断破损程度。该工作人员称，因为货品在拒收后退回中转站且相隔时间较长，现在需要先找到打印机，才能根据货品受损情况提供赔付方案，打印机基本上是不会丢失的，但如果确实丢失，公司将提供丢失补偿方案。

昨天下午，王女士向记者表示，已接到德邦物流方面的反馈电话，对方承诺将妥善解决此事。“这台打印机价值34000元，保价的金额只是打印机金额的一部分，如果打印机丢失，补偿金额应当高于保价金额。现在德邦物流只告诉我，会赔偿，但如何赔偿何时赔偿都没有明确的答复。”

律师认为物流公司应当承担责任

如货物丢失补偿应高于保价金额

对于王女士的案例，浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，物流公司在接受消费者的委托后，就相当于和消费者达成了寄送协议。而消费者对货品的保价金额就是对货物价格的部分体现。如果打印机发生破损情况，物流公司应当承担责任。

如果打印机丢失，消费者能提供打印机的购买票据，证明打印机的购买金额，德邦物流应当按照票据全额赔偿。“如果因为打印机一事产生额外损失，消费者也可以凭相关的证明向物流公司寻求补偿。”她说。