经本报调解 消费者上周收到了退款
商报讯(实习记者 严月玲) 今年6月,柯女士在西湖区学院路50号中科院杭州科技园大楼4楼的乐英学习力中心(学院路店),给自己6岁的孩子报名了一年期的综合课程,一共花了17800元。后因个人原因,于10月12日申请退课退费。没想到的是,原本商家承诺20个工作日内就能退费,眼看着都要40个工作日了,一直没有收到退款。无奈之下,柯女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。 商家承诺20个工作日内退费 40个工作日都没收到退款 这几天,柯女士为小孩课程退费一事操碎了心。6月柯女士在乐英学习力中心(学院路店)给小孩报了一年的综合课程。“当时商家表示要等人数凑齐之后才能开课,我觉得这也不是什么问题。” “但一直到了10月商家还是没有开课,后来我又给孩子报名了游泳训练,由于我也不知道这个综合课程什么时候开课。我怕会和现在的课程会有时间冲突,于是我想退了这个课程,就直接上门与商家协商。”柯女士说。 “当时签的协议写得很清楚,开课一个月以内,可以退费,更何况课程还没开课。”柯女士说,“我10月12日前往商家提出了退费申请,当时商家同意了,表示最晚20个工作日内会退还。过了一个多月,一直都没有收到退款。” 此后,柯女士主动联系上商家。“11月23日,我通过邮件把缴费信息等相关凭证发给乐英的工作人员,对方回复说26日会给回复,但事情还是一拖再拖。” 柯女士说:“12月3日,对方又给我发了邮件,表示内部流程已经走完。5日上午,乐英(学院路店)的负责人陈老师联系了我,并告知所有流程都结束了,等老板签完字就打钱,让她再等最后几天。我已经从20个工作日等了快40个工作日,我希望商家能给我一个明确答复,并尽快把钱退给我。” 一直在跟进退款进度 等老板签完字就可以打钱了 12月5日下午,根据柯女士提供的联系方式,记者联系了乐英学习力中心(学院路店)的负责人陈老师。对于柯女士退课退费一事,陈老师表示自己一直在跟进。“时间长了,家长比较着急,我能理解。但是公司的退款流程比较繁琐,现在所有流程都走完了,等老板签完字,就可以给她打钱了。” 当记者询问到能否给个明确的退款日期时,陈老师表示自己不能做决定,要跟公司财务再确认下。 (记者把商家的回复反馈给柯女士,柯女士表示:“陈老师刚给我打电话,明确表示最迟12月7日下班前会把钱退到我的账户上,我愿意再等几天。”截至发稿前,记者再次与柯女士确认,她表示:“上周五下午已经收到退款,感谢商报维权。”) 律师:商家不应以流程繁琐拖延处理 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:“在这个案例中,既然商家已经同意退款,就应当如实履行。商家以公司流程繁琐为由拖延处理柯女士的退款事宜是不合适的。柯女士可向商家所在的市场监管部门反映,或通过司法途径要求商家退款并赔偿损失。” |