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杭州网咖服务员:经营越正规 来上网的人素质越高
2018-08-08 07:28:38杭州网

刘曼玉将做好的饮料端给客人。

擦拭前台的食品柜。

有客人在前台买饮料,刘曼玉负责收银。

客人走后,要马上整理网吧包厢。

在那个PC远没有普及的年代,“网吧”一词牵连着80后、90后的学生时代回忆,不少人都有偷偷去网吧的经历。那个时候,网吧也是很多家长最为“憎恨”的地方。

如今,时代变迁,在杭州的大街小巷,“网吧”二字变得稀少,取而代之的是“网咖”(网络咖啡厅)“电竞馆”(电子竞技馆)等称呼,它在人们心中也不再那么“可恶”,逐渐演变为一个24小时供年轻人休闲、娱乐、社交的场所。

位于萧山新世纪广场的杰拉网咖是2016年开业的,刘曼玉也是从那时开始成为网咖服务员,应工作需要,每年有6个月她都要上夜班。

20:30

提前半小时上班

她说这样能更好进入工作状态

“自律方得自由”——这是刘曼玉的日常工作指南,晚上8点30分,她准时出现在了杰拉网咖。“夜班上班时间是晚上9点到第二天早上9点,早半小时能和同事对接完很多事,这样就能准时接岗了。”刘曼玉说自己是个性子慢的人,这样的上班提前量,能让自己不紧不慢地进入工作状态。

来自安徽六安的刘曼玉2016年3月来到杭州打拼,那年她刚好20岁,做的是服装导购。8个月后,杰拉网咖开业她来应聘,经过培训成了一名网咖服务员。

“一开始也觉得在网吧工作不好,但可能因为年轻,接受新生事物比较快。我做的工作,更像是咖啡店里的服务员,相比网吧,感觉网咖更‘高端大气上档次’。”刘曼玉换好工作服来到前台。这儿不仅是办理会员卡与收取网费的地方,顾客还可以在这里点饮品和小吃。

21:01

再熟也要走开卡程序

“我可是接受过培训的”

刚接班,晚上9点01分,刘曼玉就迎来了当晚的第一位顾客——白衣男青年熟练地拿出自己的身份证交给刘曼玉。按着程序,刘曼玉比对了一下男青年和身份证上的照片,再通过人脸识别仪器,帮男青年开卡。

“您好,请收好证件。”刘曼玉确认了信息后交还证件。“每次都这么客气,再帮我拿瓶‘尖叫’。”男青年笑着说。原来,这是个老顾客了,刘曼玉却依旧按着规定的程序走了一遍。“我可是接受过培训的,当然很‘正规’啦。”刘曼玉笑着回应,顺带找零给男青年。

刘曼玉现在是一个月一倒班,所以一个月夜班下来,总会认识几位熟客。“很多人平时晚上都会来网咖上网,即使家里有电脑,他们也觉得网咖的气氛和感觉要比家里好很多。”刘曼玉说,正规程序不能少,也曾遇到过想拿别人身份证上机的情况,这样的只能拒绝。碰到无理取闹的,老板给她们的权利就是直接给对方退钱,生意宁可不做。  

●画外音  

网咖里的这个人脸识别设备绝不是摆设,它会记录信息并协助公安干警办案。

刘曼玉回忆,在她上班期间,一共出现过两次协助公安干警的情况,一次是人脸识别设备辨识出对方是一名老赖,还有一次是逃犯。“其实当时可害怕了,从没遇到过,一想到眼前的人是被公安部门通缉的就害怕,但我还得装作很镇静的样子完成操作,等待警察的到来。”

除了抓逃犯、嫌犯,以及发现失踪人员、离家出走的青少年等,这个设备还可以通过高清晰的人脸抓拍,存档管理上网人员身份信息,便于公安部门对网吧聚众闹事、网络赌博、网络招嫖,发布反动、淫秽信息,破坏网络安全等违法犯罪活动进行侦破。

“网吧曾经是犯罪案件高发的地方,但现在不一样了,我们都很积极地协助警方办案的。”刘曼玉说,这对改变大众对网咖的看法很重要。

来源:青年时报    作者:首席记者 骆阳 文 见习记者 周一豪 摄    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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