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家政APP“来人到家”没人了!杭州有用户充了三四万都没法用,老板也找不到了
2018-07-13 12:10:05杭州网

不能退款,不能预约

全国大量用户投诉无门

不仅是杭州的用户着急,全国大量用户都投诉无门。

钱报记者查询后发现,“来人到家”是三鼎家政集团的平台,2014年10月1日上线。但最近一个周时间,包括成都、西安等全国多地爆出三鼎家政门店关门,大量用户投诉退款难、预约不到服务等问题。

根据三鼎家政集团官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,主营家政服务在全国多地设立运营中心,下设200个分公司和经营网点,日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家,再到后来总部搬到北京,其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。

苹果应用商城里,“来人到家”APP暂未下架,仍然可以下载,在APP最近评价中几乎清一色都是吐槽:“充值之后就联系不到人,合肥地区拖欠保洁员工资”、“花了两千多充卡,才服务两次就关门了,怎么办”、“约保洁的阿姨都没有阿姨来服务”。钱报记者下载之后发现,点击“充值”之后,页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。

钱报记者分别联系了“来人到家”的官方400热线和APP上的客服。官方400电话已转入语音,要求记者去APP上联系客服,但截至发稿客服一直都没反应。4

初步受理的投诉已达六七十起

有的消费者多则三四万充值费没用

“我们登记受理的投诉,仅初步就有六七十起,但实际上肯定不止这个数字。这些投诉人少则有上百元还没用,多则三四万没用掉,一般是在1000~4000元之间。”杭州拱墅区商务局预付卡中心的工作人员说,“来人到家”杭州分公司位于小河路,总公司设在北京朝阳区。

“会员通过两种方式购买服务,一种是网上充值购买服务,另一种线下的直接付给销售人员。之前,各个分公司就开始出现集体关门的情况。”商务局的工作人员说,今年年初,他们曾向“来人到家’北京总部所在地的商务部门了解情况。“对方表示无论是线下线上的钱,全部的钱都是打到北京总部的。员工工资、场地费等都由北京总部财务负责。”

现在的情况是,北京公司已经进入了清算阶段。7月10日凌晨,三鼎家政公司官网发布了《三鼎集团欠款汇总清算函》,宣布三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起,所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算阶段”,后续安排以网站公示为准。

“根据他们发布的公告,无论是服务商、家政人员、会员,都可以将情况发到指定的邮箱,由总部统一做登记。”拱墅区商务局预付卡中心的工作人员提醒市民——

(1)办卡时一定要对发卡企业诚信度,相关经营情况有个初步的了解;

(2)办卡时一定要量力而行,量需而行,理性消费充值,不要被所谓的各种折扣,各种优惠冲昏头脑;

(3)一定要签订办卡合同,仔细阅读相关条款,保存好相关凭证。

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来源:钱江晚报/浙江24小时    作者:记者 杨一凡 孙燕 文/摄    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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