地板颜色弄错了

消费者沈女士在“兔宝宝直营店”购买了地板，不料安装后，地板的颜色与之前选择的完全不一样。于是，沈女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“商家也承认他们将地板的颜色弄错了，但却拒绝更换，只愿意补偿我2000元钱。对此，我不满意。我要求商家更换地板，或者加大补偿。”

消费者

买的是2万多元的地板

商家却为我安装了另一种

沈女士：去年6月，我在拱墅区沈半路166号兔宝宝直营店购买了地板，共花费2.7万元。之后，我通过微信再次与销售人员确认过款式和颜色。

去年7月，商家来装好了地板。当时，我比较忙，也没有上心。之后，项目经理将安装好的地板拍了张照片给我，我就觉得地板的颜色有问题，便提出质疑。而项目经理表示，地板没装错，是我当初选择的款式和颜色，可能拍照时由于光线原因产生了不一样的效果。当时我也就没在意。

之后，我到房子里看了一下，发现地板的颜色与我选择的完全不一样。现在的地板颜色偏浅且泛黄，我原来选择的颜色偏深。于是，我拿着剩余的地板材料，来到店里沟通。商家通过剩余地板材料与我选择的地板样品对比，也发现是搞错了，向我道了歉，并愿意补偿2000元。

对此，我不同意，我要求商家换回我选择的地板，但被商家拒绝，并表示只能补偿2000元。之后的几个月时间内，我一直尝试与商家沟通，但事情一直没有解决，有时甚至联系不上商家。

商家

工作人员弄错地板有过错

消费者家人在施工前确认过

兔宝宝杭州直营店地板部负责人房剑：在消费者选择地板的过程中，发生过几次变动，最终确认要购买的地板，也许工作人员为此误将地板的款式弄混了。但工作人员在安装地板时，消费者的丈夫也在场，并在得到他的确认后才开始施工的。

我们承认自身存在过错，也一直与消费者的丈夫在沟通，寻求解决办法。目前为消费者安装的地板，与她之前选择的地板材质是一样的，只是颜色有所区别。因为施工前经过消费者丈夫确认，所以我们不认可沈女士提出的更换已安装好的地板的要求，但我们可以补偿他们2000元。