杭州的天越来越热，烈日之下，站在柏油路面上就像身处蒸笼，分分钟有被蒸熟的错觉。

    前些天，富阳实验小学的孙昀和景华小学的龚一清，作为寻访文明使者的小记者，来到杭州最繁忙的路口之一——上塘路文晖路口，她俩要在这里和最后一站的文明使者见面。

    孙坚，杭州市劳模，杭州市交警支队下城大队朝晖中队交警。小记者见到孙坚时，刚下起了阵雨，灼热的路面遇到雨水后散发的蒸汽混合着来往车流排放的尾气，让人感觉湿热难受。孙坚就是在这样的环境中，坚持着执勤。

    面对不理解和谩骂，他始终坚守职责

    在龚一清印象中，交警的工作似乎就是“贴条”。事实上，孙坚在成为交警前，也没有想到自己的工作包含如此多的内容，职责又是如此重大。

    2004年，孙坚当上了交警。“每天除了处理交通违法，还要疏导交通、处理事故等。”孙坚说。

    孙坚的执勤区域东至绍兴路、西至运河、南至朝晖路、北至德胜路。在这块区域内，医院、学校、地铁站、城市综合体、高架匝道口，什么都有，交通异常繁忙，轻微交通事故也时有发生。一旦收到事故消息，孙坚就要驾驶警用摩托车赶往现场处理。“处理事故时，心态平和、沟通协调、业务条例清晰非常重要。”

    职业改变了孙坚的性格。“处理违法行为和事故时，常会有当事人不满，挨骂也是难免的。”孙坚说，“我刚工作时，有时会觉得很有挫败感，但现在，面对各种情况都能很好地自我纾解。”

    比如说，非机动车红灯时越线停车，这虽然是一个很小的细节，但有着安全隐患，是交警必须当场纠正的违法行为。遗憾的是，很多骑车人不以为然，认为自己没闯红灯，对交警口出恶言。每次遇到这种情况，孙坚总能耐着性子，坚持让骑车人退回停止线后。“这是我的职责所在。”

    先自我规范，才能去规范交通参与者

    “交警职业需要去规范他人行为，如果自己的行为都不规范，又怎能让他人信服？”说完，孙坚演示了交警执法时的规范用语。

    “同志，你好，你的行为违反了某法律法规某条某款，根据条例，将接受某种处罚。你有什么陈述和申辩？如果没有，你还有在规定时间内提起行政复议和行政诉讼的权利……”

    规范意味着铁面无私，但孙坚和同事们也有人性化的一面。有一次，他在省人民医院门口拦下了一辆载人的电动车。拦下后，他发现后座上的人腿部打着石膏，背上背着拐杖。原来，这是一位骨折病人，刚在医院包扎好，准备回家。对于这种特殊情况，孙坚表示理解，没有对骑车人进行处罚，而是以教育的方式，让两位市民清楚这一违法行为的危险性。

    虽然每天都要处理大小事故，孙坚却认为，杭州的交通能打90分。“杭州的整体交通秩序是好的，尤其今年以来，我能感觉到提升很大，机动车和非机动车的交通行为都更规范了。”

    孙坚说，道路畅通、出行安全，这是他工作的成就感所在，“希望人人都能遵守交通法规。G20峰会即将在杭州召开，更希望杭州的交通能越来越好。”

    小记者感言

    我们见到孙坚叔叔时，他正冒着雨在省人民医院门口的上塘路上执勤，同时身上的对讲机不断传来其他道路情况，叔叔沉着应对着……交警真是我们的马路天使。（富阳实验小学 孙昀）

    不管是酷暑还是寒冬，无论是雷雨还是风雪，他们永远在道路上，处理和制止各种交通违法行为。就连我们与父母走散了，也可以找交警叔叔。交警真是一份平凡而伟大的职业，让我们上学、放学的路变得更安全。（景华小学 龚一清）