昨天，一微友发微信咨询快报律师团：前天下午我和妻子到城北新开的一家商业综合体购物。结账时收银员说：我们买了这么多可以到4F办张会员卡，可以积分，方便以后购物。

我们便来到VIP客服中心办卡。卡办好，我们突想到留张发票，再次来到客服中心开票。

大厅的客服台边上堆了齐腰高数箱（箱子敞开）码整齐的宣传单（2015年内购会邀请函）和商场其它折页放在一起。

我在前台开具发票，老婆顺手拿起一张“2015年内购会邀请函”看（拿在手中看，没有任何离开或放入包的动作），正准备给我开发票的女客服便大声喝止“喂，谁让你拿的”然后便站了起来，老婆脸皮薄一下子被客服喝止得脸通红。

我一看也大声说“你放在这个开放式的服务大厅，和宣传资料放一起还不许人家看”“哪里有警示不允许人家拿，况且人都在现场，根本没有拿走只是随手看了一下，你什么态度”，几个回合下来这位客服说：我说不准看就不准看，不准拿就不准拿，要投诉你投诉，还拍起了桌子骂我们精神病（当然有可能是口头禅）。

10分钟后，一位经理到现场，处理意见是扣发当事人奖金，给我白金会员卡作补偿，被我们拒绝。

我们不需要任何物质补偿，要求有三：一是副总以上领导处理此辱客事件。二是当事人诚恳道歉。三是VIP客服中心书面致歉。

他们一直不同意第三条，并多次提及物质补偿，被我们拒绝。

最后他们说：现在给你三条路：一是给你个电磁炉，二是给你个电炖锅，三是给你个……

我就要书面道歉，难道不可以吗？

另外，我还想问，放在那个办卡地方的宣传纸，我们能不能随便翻的？它就这样放在我面前，又没有贴标签说不能看。