居民在使用服务平台。

    家里的电灯坏了，急需物业修理？心爱的宠物丢了，想找却力不从心？此时，只要在手机或电脑上登录专属于本社区居民和社工的“连线”平台，点击相应模块，不出门就能知晓社区大小事，动动手指就能解决生活大小难题。

    杭州市高新区（滨江）西兴街道的新州、西邻、温馨、金东方、水电等城市社区居民正在享受互联网进入社区带来的便利与欣喜。

    小白兔丢了 @社区书记来帮忙

    “哪位邻居见到过一只小白兔？鼻子和耳朵是灰色的，这么冷的天！有邻居发现吗？”

    西兴街道新州社区居民“liuyuetian”在社区居民的私密“朋友圈”发帖并@社区书记王小红。王小红看到后，拿出手机时刻登录着的“连线”平台APP界面给记者看，帖子下面有不少邻居留言。

    寻宠物求安慰、向物业提意见、求烧饭阿姨、晒好人好事……新州社区总共有常住居民1026户，有800余户家庭活跃于“连线”平台，在上面发帖互动。不管大事小事，很多人第一时间就@书记王小红，这个学计算机的80后书记会第一时间回复居民，然后负责此板块的“全能社工”会第一时间联系居民并解决该问题。

    王小红说，社区推行“连线”平台以来，居民主人翁意识特别高。不但提出问题，还给出建议及解决方案，“物业经理一开始还抱怨，但用了一个多月后，他特开心，一是因为管理物业工作人员更便捷；二是一些难点问题居民会给出很好建议，省时省力！”

    全能社工 全天守候“责任田”

    网友“逗逗家”发了不少图加文：“昨天21号菜市场进社区,便民赞一个。”

    下面邻居们纷纷回应——

    朵朵家：昨天买了一只老鸭，不错！

    朱古力：昨天太冷了，窝在家里，早知道出去看看了。可惜。

    自从用上了“连线”平台，那种“对门不识”的现象得到了很大缓解。运行近一年时间，800多名用户频繁互动，很多住户都非常熟悉了。李阿姨说想找个烧饭阿姨，再帮忙接接孩子。对面大楼里马上有人回应：“我有时间，我愿意做。”随手一翻就能找到不少这样的帖子。“因为是实名制，只有住户才有账户，让人觉得非常安全。”张大姐说。

    点开“连线”平台的网站页面，可以看到，模块划分清晰合理，功能全面周到，招聘信息、公共交通、家政服务、计生服务、智慧家居、智慧医疗……事无巨细，面面俱到。在网站和APP背后，为居民提供服务的是一群经过专门培训的“全能社工”。

    西兴街道党工委书记汤伟平说，“连线”平台拉近了街道办事处和老百姓的距离，实现了双向互动，让我们能第一时间听民声、解民忧、办实事，从“小”处解决问题。