昨日,记者接到了读者金先生的投诉电话。
金先生的女儿2月28日在教工路上的浙江星杭奔驰4S店订了一辆黑色2013款舒适版SMART,并缴纳了5000元押金。3月5日,销售员小曹通知金小姐次日可以去提车。金小姐由于白天上班,便让父亲代为去提,结果金先生还没到店里,便接到了销售人员的电话说,这辆车的车钥匙找不到了,原因不明。
记者随即联系了星杭奔驰4S店的相关负责人叶经理。他称,由于现车是在东星杭物流那边的,物流公司在从港口运车到店里途中,不知道为什么把该车的车钥匙遗失了,他们也是在3月6日早上才接到物流公司车钥匙找不到的消息,于是便立即通知金先生。
金先生对这样的解释不太满意,他觉得自己请假去替女儿提车,既耗费时间又耗费精力,大老远地从这家店赶到那家店来提车,结果还没提到,想想就觉得窝火,于是要求4S店给予500元的现金补偿。可4S店说只能申请一些礼品,现金补偿方案他们不能接受,要走程序才行。
最让金先生纳闷的是,说好可以提车,车钥匙怎么却找不到?哪怕就算是遗失,怎么个遗失法,这么大的一个品牌,这么大一家店,出现这样的问题也实在是让人匪夷所思。
于是,金先生和金小姐决定换一家 4S店去买车。
记者点评
虽是小儿科级别的错误,也不应忽视
“新车坏了,维修厂查不出问题,竟然让我自己找权威技术部门鉴定,太离谱了!”“汽车开走的时候没问题就不是质量问题,不能保修,这是什么理由?”“出车祸发现安全气囊弹不出来,厂家却说是撞击的力度不够、角度不对。”
……
最近一段时间,随着“3·15”消费者权益日的来临,记者接到了很多读者的投诉电话,身边有车的朋友也是一而再再而三地抱怨自己的车碰到怎样怎样的问题。
可以说,汽车为我们的出行提供便利,却也带来了烦恼。近几年关于汽车的投诉不断增多。汽车售后态度差,维修点推卸责任,配件不是原厂生产……买车、修车、保养、保险,一堆麻烦的事儿,还经常遇到坑爹的无良商家。
就像前文所提到的金先生的案例一样,本来高高兴兴去4S店提车,结果却被通知车钥匙找不到了,这样的乌龙事件听起来实在让人觉得可笑。
一个正规的企业,一个具有知名度的品牌,应该有非常规范的一套运作流程,可犯的错误却是小儿科级别的,关键是原因不明。这实在是让消费者替经销商和品牌厂家捏把冷汗,这么低级的错误都会发生,怎么能百分之百地信任他们所制造和售卖的汽车呢?小小的遗失钥匙事件背后,是不是也透露出一些车企的不规范不严谨的操作流程?
投诉的事情虽小,但反映出来的隐患不少。不管什么样的品牌和经销商,我们希望这样的问题不会再出现,希望所有的车企车商都能让老百姓踏踏实实地买辆安心车。 |