昨日11:22，唐先生来电：今天早上我在网上买了个火车票，我是帮亲戚买的，去了火车站发现取不出票。我把亲戚的名字写错了一个字，人家小姑娘的名字叫×明华，我当时没注意看，就把华写成了月亮的月。我去了退票窗口也说不好退，我找了值班站长，他说按照规定确实是退不来的，如果是同音字弄错了可以酌情办理。因为是今天早上10:03的G7665次从杭州东到上虞的高铁，最后我只好重新买了票。但是我觉得我是在网上买的票

85100000热线陈冰冰：城站火车站值班站长回复：按照规定，身份证信息和购票信息不符合的话，是无法取票也无法直接刷身份证进站的。如果是网上购票，在开车前两小时可以用购买火车票时登录的账号操作退票。

上个月初，有网友使用“西门吹雪”甚至“庆丰包子铺”的化名，顺利购得车票上车。为防恶搞，1月13日开始，所有在12306官网上售订的车票，票面上不再显示姓名。1月15日上午，国务院新闻办举行的2014年春运新闻发布会上，公布了实名购票即将身份联网的信息。

城站火车站回复：以前只要身份证号码是对的，我们可以视情况办理取票退票的。现在系统升级了，身份证号码和姓名一定要完全一致才能取票上车。网购的车票想退票，也只能在开车前两小时在网上办理。

再次提醒乘客在购买火车票时，一定要仔细核对身份证信息之后，再按确定键。