前日09:45，陈女士来电：我之前在网上预约了拱墅区民政局婚姻登记处9月20日办理结婚登记，但是当天我们按预约时间九点过去，民政局根本没有人，连个能问的值班人员也没有。网上当时显示预约成功的。为了领证，中秋节我都没有回家。我家在萧山，本来想领完证再回去，让家里人开心一下的。他们既然休息，网上预约就不应该开放。

85100000热线肖旭：陈女士和未婚夫都是杭州人，陈女士的户籍所在地在拱墅区，未婚夫的户籍所在地在萧山，现两人均常住杭州市区。

杭州市民政局回复：杭州市民政婚姻登记预约系统的预定权限是下派到每个区民政局的。每个区民政局都有自己的婚姻登记系统后台。陈女士遇到的情况很有可能是拱墅区民政局的后台预约登记系统出了状况。另外，杭州市的民政局在法定节假日，没特殊情况，是统一休息的，官网上不再做另行通知，只有市民之家办理点较特殊，像这次中秋节，一般的婚姻登记处放假三天，他们只放假一天。在此提醒广大市民，在网络预约登记前，先咨询户籍所在地的区民政局。

拱墅区民政局回复：陈女士的情况我们也是第一次碰到，不排除是我局网络预约登记后台临时故障。另外，我局法定节假日不开放，平时的开放时间是周一至周五8:30-11:30，14:30-17:00。

昨天下午，陈女士来电说，拱墅区民政局已经跟她解释了，说预约系统操作中出现了疏忽，将中秋放假这两天也设置成了预约日。“他们来解释道歉了，我们就理解吧。错过了这个日子，我们只好把领证日推后到十月中下旬了。”