8月20日，吴女士打进85100000热线：我住在萧山三江花园的17楼，风很大，窗户螺丝都没了，叫物业来修，物业叫我自己去店里买，我又不知道型号，怎么买？我家靠厕所的窗门都打不开，他们说打不开就不要开了，我要呼叫岳海智。我们是交了物业钞票的，这窗户要是掉下去谁负责？

记者董吕平核实：吴大妈今年71岁，老伴76岁，两口子住在三江花园17楼，两个儿子住在市区。

8月初，吴大妈发现家里厕所窗户螺丝没了，17楼风又大，窗户就会“咯咯”响，吴大妈觉得万一掉下来就危险了，本来想让儿子来修，但想想事情蛮简单，没必要为了换个螺丝让儿子来回跑，就想请物业帮帮忙。

吴大妈打电话给物业，物业说，房子太老了，上面的螺丝型号很难找，叫她自己去买螺丝，他们才肯修。8月5日，物业找来电工维修，换了颗螺丝后，没用上几天螺丝又松了，不见了，物业答应还会帮吴大妈修，结果等到现在也没人来。

三江花园雪峰物业李女士说，吴大妈家窗户是用挂钩支撑的，挂钩上的螺丝钉在墙壁上，时间久了就容易坏，物业上门修过好几次了，现在即便能买到同一型号的新螺丝，都不一定能装上去。“我们建议换扇窗户，吴大妈不太肯，改天我们会再上门修，顺便联系下她儿子，跟她儿子好好说说。”