看房时，房产商没有清楚告知房子的产权和使用性质等信息，导致美籍华人梅小姐误以为是70年产权的住宅，缴纳了两万元的定金。近日，梅小姐向工商部门投诉，希望要回定金。

前不久，梅小姐在萧山湘湖众安隐龙湾交了两万元定金，准备购买一套商品房。但是她看过与开发商签订的定金合同后，感觉对方宣传时有欺骗消费者的行为。

梅小姐认为，在她看房、选房直至签订定金合同，并且缴纳两万元定金的过程中，都被告知该房产属于全产权，房产商并没有对房子的使用年限、房产使用性质作出清晰具体的说明，使她误以为要买的商品房是70年的住宅，从而缴纳了定金。

为此，她向萧山工商部门投诉，要求对方退还定金两万元。

工商人员随后在售楼现场，收集了该房产项目的相关宣传资料后，要求被投诉房产公司提供书面说明，并且接受调解。不过，调解从一开始就进行得不顺利。

众安隐龙湾的开发商在得知梅小姐已经预订了机票，两天后就将回美国，就试图寻找各种理由拖延。

口头通知无效的情况下，工商人员通过书面形式，向开发商送达书面调查（调解）通知书及投诉调查函，正式要求其在规定时间内接受现场调解。经过努力，确定次日组织双方调解。

对梅小姐所投诉的情况，房产公司辩称，在看房选房过程中，梅小姐并没有详细询问相关的情况，所以他们也没有告知清楚，责任并不在他们。另外，房产公司还提出不同意退还定金的理由：双方签订的定金合同内明确规定，若消费者拒绝签订商品房预售合同，无权要求房产商返还已收取的定金。

房产公司的辩解理由马上就被否定，工商人员认为，梅小姐与众安隐龙湾这次房产买卖，本身是在信息不对称的情况下交易。作为信息优势方，房产商理应将其所知道的相关信息如实告知消费者，特别是产权年限、使用性质等重要信息，房产商更有义务告知清楚。因此，定金合同中的格式条款约定，并不能作为房产商不返还定金的理由。

此外，房产商从头至尾，都没有将商品房预售合同样本给梅小姐看，造成梅小姐未能获取相关的重要信息的情况下，缴纳了两万元定金。

经过一整天的调解，房产商最终认识到其未告知清楚的错误，将两万元定金退还给了梅小姐。