昨日11:44，傅先生来电：昨天我去接老婆，她从外地回杭州，在火车东站。我是穿着保安制服去的，没想到好多人问我东站怎么走，出口在哪里？一个多小时我大概回答了300个旅客的问题。

85100000热线肖旭：傅先生东北人，2002年来杭州，今年50多岁，在众安电影大世界做安保工作。傅先生说，昨天中午他临时“客串”了一小时的东站保安。

“昨天，我赶着去接老婆，没来得及把保安制服换下。我从打铁关坐地铁到火车东站，结果老婆那趟1373（怀化-上海南）列车晚点，我早到了近一个小时，在出站口等的时候陆续有旅客来问路。”傅先生说，“我也是第一次来东站，不熟，反正老婆还没到，我想索性好人做到底，把东站逛一圈，弄清楚出站口、候车大厅、售票处在哪里，好告诉人家。昨天来问路的旅客大多是问出口、售票处和候车厅在哪里。”

杭州火车东站回复：乘坐地铁到达火车东站的旅客只要记住，出站口即到达层地下一层。在到达层的东北和西南各有一个售票处，有五个南出口和五个北出口。候车大厅在地面二层，外围设有三个售票处，北门两个，南门一个。

我们的指示标志都是根据国家标准设计的，已经算比较明显了，可能部分旅客比较依赖穿制服的保安人员。我们每个出站口都安排有一个工作人员，候车大厅工作人员最多，售票处也有不少志愿者可以为旅客服务。