前日22:18，陈先生来电：我18岁，河南人，是做美发的。晚上我从武义坐火车到杭州出差，9点半到的杭州城站。出站验票时，我找不到车票，应该在车上丢了。我是凭身份证实名购票的，就拿出了身份证，但工作人员说凭身份证查不到我的购票信息，硬让我全额补票。我就和他们吵起来了，后来警察也来了，最后让我走了。

85100000热线应圆：实名制火车票丢了怎么办？中国铁路客户服务中心12306回复：有两种情况。一种是车票在发车后丢失，也就是陈先生遇到的，必须全额补票。因为车票是乘车的唯一凭证，旅客有义务妥善保管，不排除有人用捡到的身份证或车票逃票。出站时拿不出车票，就等于拿不出乘车依据，只能补票。

另一种是在发车前丢失的，可在发车停止检票时间前20分钟到售票窗口办理挂失补办手续。办理时须提供身份证原件，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，需由列车长开具客运记录，到站后凭客运记录、新车票和身份证件原件，到窗口办理退票手续，收取2元手续费。

关于能否凭身份证检票乘车，铁路方面回复：虽然全国已有很多高铁车站可以刷二代身份证乘车并进出站，但仍建议换取纸质车票并妥善保管。因为如果购买的是学生票或优惠票，或者身份证忽然没有磁性，以及目的地车站没有刷二代身份证的配备，就只能以纸质车票作为凭证了。