网友tutankhamen 摄

“有没有搞错，高铁也会挂机！停在杭州东站半小时不动咯！”昨天下午1点32分，网友@爱老婆的陆先生发了这样一条微博，并配上了现场图片。

杭州东站枢纽启用和宁杭甬高铁通车的第二天，这样的消息就像一颗重磅炸弹，一下子在网上炸开了锅。什么情况？我们找到了两位在场乘客。

上海某企业高管吴先生原本打算乘坐G7584次列车回上海，结果在候车大厅被告知列车晚点半小时。“当时就有乘客要求改签了。”不过，大部分乘客还是检票上了车。吴先生也上了车，坐在7号车厢，一等座。

昨天杭州天气炎热，尽管车厢里有空调，但乘客们还是有怨言。吴先生说，当时车站和列车执乘人员都没有给出解释，只有广播里通知乘客晚点信息。

最终，吴先生和一车旅客在列车上苦等了一个小时。

“我觉得处理类似事情的方法，可以向民航借鉴。”由于工作关系，吴先生经常搭乘高铁、民航往来各地。他建议，铁路工作人员在应急服务上应该更主动一些，像列车晚点这种情况，工作人员应主动站出来说明情况，做好解释工作，妥善安抚旅客的情绪。

李先生昨天先从余姚北站到杭州东站，然后打算转车前往宜兴。结果，他换乘的G7678次列车晚点了半小时。

“原本我们是准点检票上车的，到了车上才被通知要晚点30分钟。”李先生当时在5号车厢，“可能因为开这条线（指宁杭高铁），晚点时间比较短，空调正常，列车还没出站，所以乘客们大多还能接受。”

半小时等待过后，列车终于开动了。不过，快到湖州站时又发生了一段小插曲。“4号车厢有位乘客在厕所抽烟，导致列车减速，在工作人员催促下才打开厕所门。”由于动车组列车车厢内全面禁烟，车上厕所也装有烟雾报警系统，乘客若是在厕所内抽烟，会造成列车减速甚至停车。

记者从铁路部门了解到，昨天的晚点是由于笕桥站线路故障引起，造成G7678、D3102、D382、G7584、G7510次列车晚点。至昨天下午4点左右，列车运行已恢复正常。

上海铁路局官方微博@上铁资讯 昨天下午2点34分发布信息称，截至昨日下午2点20分，沪杭高铁开行160列动车组，晚点列车4趟：D382次列车晚点42分；D5678次列车晚点54分；D5690次列车晚点54分；G7584次列车晚点42分。