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陶晓莺说，她有个梦想，一个办学的梦想。

“今年下半年，三替集团将创办一所家政学院，开展家政专业的大专学历教育，专门培养家政行业经营管理人才和家庭服务高端人才，这将是一所家政行业的‘黄埔军校’”。

这位杭州人非常熟悉的三替集团有限公司当家人自豪地说，三替多年的经营管理经验、智慧沉淀和对家庭服务人员的培训与认证经营将全部纳入这所学校。家政学院的成立，不仅仅对三替具有里程碑的意义，也将开创中国家政行业的先河。

创业第21个年头，三替集团拥有全国驰名商标，站在了行业的最前排，而今，又开始追逐一个新的梦想。

梦想就是走别人没有走过的路

两张桌子、两个柜子、三台电话。

1992年，三替起步了。

放着“准公务员”安稳日子不过，陶晓莺辞职创业，三替家政服务部打出“替您排忧，替您解难，替您受累”的招牌。

“翠苑新村的住户，来找我们修水龙头，付了15块钱，真高兴啊。”她至今清楚记得三替的第一个订单。

创业路上，甘苦自知。20年前，陶晓莺为找一个能维修行李箱把手的地方四处奔波，也曾贴钱为客户解决困难……经历过创业初期的艰辛。

21年，从9个人到1.5万名员工，从小办公室到拥有全国53家子公司。如今的三替业务涉及搬家、家政、管道工程、装饰、网络服务、物业管理、园林园艺、职业技能学校、金钥匙管家、月嫂、保姆、育儿、老人护理、病人看护等，是全国服务范围最广、项目最齐全的综合性服务集团，是全国现代服务业的先进典型，还受国家商务部委托起草家政服务标准、搬家服务标准，这也是目前为止全国唯一的两个家政行业标准。

一路走来，始终坚持梦想。

陶晓莺说：“我相信鲁迅先生的一句话：世上本来没有路，走的人多了，也便有了路。有了梦想，还要靠行动去实现。事在人为，只要你努力去奋斗拼搏了，梦想就会有实现的一天。”

梦想就是能为别人圆梦

在前往陶晓莺办公室的路上，遇到好些个三替员工。

“找陶姐啊，我告诉你怎么走。”许多员工谈起陶晓莺，神情更像对待亲人。

谈到三替的成长，陶晓莺说了很多个感谢，第一条就是要感谢三替的所有员工。

“这是一种归属感，三替要让员工拥有这样的感觉。三替不仅仅是买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电这样的琐事，更是一份职业。” 陶晓莺说。

在三替，每个员工的生日都被记录在案，生日那一天，大蛋糕送上；员工及其家属患重病，公司都会根据不同的情况给予相应的补助。

很多三替员工的故事，让人感动。夏美琴曾是一名下岗工人，通过三替的免费培训，凭着诚恳的品格和优质服务，她先后被评为全国优秀家政服务员、全国商业服务明星，并获全国五一劳动奖章，成为家政服务行业的明星。

更多人来到三替。从1998年起，三替开始将公司的岗位提供给下岗、失业、待业人员。三替的800免费咨询电话，成为众多下岗失业人员重新就业的平台。2002年，三替又组建了职业技能培训学校，免费培训技能，鼓励员工学技术、学文化。10多年来，经免费技能培训，数以万计的人员重新走上工作岗位。

经营企业的人心中都有一本赚钱的生意经，而“陶姐”心里这本特别的“亏本生意经”，圆了很多人一个又一个的梦想。

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