买家等了四个月仍不见奖品踪影

马先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：去年12月12日，我在购物网站上参加了Justyle男装旗舰店的有奖消费活动，店铺活动写着当天消费金额最高的可以获得iPhone5一台，位于其后的第2-6位可获得iPad一台，我觉得活动不错，于是当天购买了6471元的商品。一个月后，我接到电话通知中奖了，但奖品是iPad mini，可是之前客服告诉我奖品为iPad3。由于这两个型号价格差蛮多，所以我要求退货，但直到现在我联系对方仍一直没回复，请求你们帮忙。

“我看到当天Justyle男装旗舰店的活动力度和奖品都不错，就购买了31件衣服，价值共计6471元。”马先生说，自己一次性下单这么多商品觉得有中奖的可能性，所以当时询问了店内客服iPad的具体型号，对方客服告诉他为16G的iPad3。

在交易结束后，马先生一直等待商家公布中奖名单，一个月后，他收到了Justyle男装旗舰店客服的电话，“对方通知我中奖了，但奖品是iPad mini。由于这两个型号价格差蛮多的，所以我觉得活动奖品的性价比不高，要求退货。”马先生说。

在苹果官网，一台16G的iPad3比相同内存的iPad mini贵1190-1200元，而1月份得到获奖的通知后，马先生一直没有收到Justyle男装旗舰店派送出的赠品。

为此，记者联系了该店售后客服了解情况。“我们的活动赠品确实临时有所调整，但赠品已经在年前通过顺丰快递投递，具体情况需要与策划部负责人沟通核实。”Justyle男装旗舰店客服主管表示，会尽快拿出快递发出的证明，对于消费者提出退货的要求，会反馈上级并与消费者取得联系。

“由于该商家在海报上张贴的赠品显示为iPad，并没有具体涉及品牌的型号，尽管双方有过口头约定，但口头约定的法律约束力较小，获得全额赔偿的可能性不大，双方需要协商解决赔偿和退货问题。”杭州市消费者协会的工作人员表示。