今天是国际消费者权益日，根据余杭法院的统计，近几年，消费类纠纷数量呈现增多趋势，显示消费者维权意识的觉醒。

2011年，该法院受理消费纠纷为80件，2012年则为125件，同比增加了56%。

余杭法院调解过这么一个案子。

爱美的丁女士是余杭人。

去年4月的一天，她踏进一家化妆品店时，一下就被滚动的广告屏幕吸引住了：“在本店消费满1980元，即送港澳游，名额有限速来抢购。”

丁女士一直想带儿子去香港玩，最近也正四处打听比较划算的旅行社。

丁女士觉得自己是碰上好事了，美容、旅游两不误。

简单询问后，丁女士当即就办了张该化妆品店的贵宾卡，付款3960元，得到两个港澳游的名额。

之后，丁女士常持卡光顾该店，对产品服务等都比较满意。

转眼到了暑假，港澳之旅眼见就要成行，丁女士和儿子满心期待。丁女士去化妆品店咨询相关手续。可店家却告诉她，根据旅行社的要求，她需要为儿子再交1680元儿童床位费。

丁女士觉得很荒谬，感觉自己上当了，和店家发生了冲突。“我不会额外再掏一分钱，如果旅游走不掉，你们就把贵宾卡的余额全部退还给我！”

因为协商不成，事情最终闹上了法院，丁女士说，港澳游她不要了，只要退还2845元的卡内余额。

但化妆品店却说，办卡时就说得清清楚楚，一旦充值就不退款，只能继续消费。

在余杭法院法官的耐心调解下，双方最终达成调解协议：化妆品店退还1845元给丁女士。

旅游泡汤了，丁女士直懊悔，自己当初没问仔细。

法官还对双方都提了建议：丁女士，应理性消费，尤其是对预付式消费更应注意；而化妆品店在进行类似活动时，可由旅行社直接与消费者签订合同，将权利义务明确。同时，对关键的条款，店堂告示应该更加明示，提醒消费者注意。

法官说，这起案件里，关于儿童床位费，实际上是旅行社业界的潜规则：市面上的跟团游报价都是指大人的价格，因为成人跟团游后有一定消费能力。而儿童跟团没有购物消费能力，旅行社如果只收同样的价格就是亏的，所以冒出了“儿童床位费一说”。

消费者在权益受损时如何为自己维权？余杭法院民一庭法官支招，大家可以与商家协商，可以向消费者权益保护协会投诉，也可以向工商部门申诉。此外，还可以提起仲裁或者诉讼。另外，还要慎重订立合同，并保留如购买凭证、收据发票等关键证据。