昨天09:32，裘先生来电：有个挺急的事情只能求助你们快报：我小妈今年50多岁了，她参加了上海××旅行社杭州分公司的夕阳旅行团，昨天上午她上厕所的时候滑倒了，小腿骨折，医生只做了简单的处理，打了下石膏，说要尽快回杭州来动手术。现在问题是，我小妈想赶快回杭州，但是旅行社无论如何不答应，意思是我小妈必须要跟完所有旅程，24日才能回到杭州来，我小妈现在还在海拉尔到长春的火车上呢！我和我小妈昨天通了电话，她情绪很不好，一直在哭，很无助地说：我现在就想回杭州……快报能帮帮我们吗？

85100000热线张伟春：裘先生的小妈诸女士，48岁，在铁路部门工作，家有一女。这次是请了年休假，从杭州坐旅游专列去东北玩。

昨天10：16，联系上诸女士，她正忍痛坐在没有空调的火车上。听到快报从杭州给她打去的电话，诸女士情绪激动，几度哭泣——

我坐的是“夕阳红旅游专列”，14日从杭州出发，火车上全国各地的人都有的。途经东北六个城市，一共是11天。本来蛮好的，昨天早上我们到了满洲里的白桦林景点，那时候刚刚下了雨，我去上了景点的厕所，那个厕所有个斜坡，地是木质的，就有点滑，结果我一下就滑倒了，当时就感觉不能动了，因为景点那里没有医院，汽车开了一个多小时，到了当地一个县城最好的医院，医生检查后说是右踝骨骨折，需要手术，因为我是游客，医生只能应急处理，给我临时打了石膏……

我现在不能走动，脚肿得很厉害，拄着拐杖。我向全陪导游要求尽快回杭州做手术，全陪是两个年轻人，一男一女，从杭州开始就陪着的，开始我说什么他们都不理，后来我想想没办法了就联系了我的表侄子（即裘先生）……全陪说没有办法让我马上回杭州，说车票买不到，又说我没有购买旅游意外保险，还写了一份证明是自己摔倒的责任书，让我签字，我没有签。

事情发生后我很着急，一直到今天早上，我醒来，我想要好好想想办法。我现在在火车上，海拉尔已经过去了，哈尔滨也过去了……

11：08，联系上海××旅行社杭州分公司，一位郭姓工作人员说：“这件事已经在处理中，这位旅客说要马上回杭州，我们也在尽量安排，但现在有很多客观原因，一个是她现在受伤不适合坐飞机，第二个是没有合适的车次，今天早上我就在查各种车次，有的是时间上赶不上，有一个下午五六点的，这位游客也不愿意，还有一趟凌晨五点的票已经没有了，而且我们的两个全陪都是要带团队的，不可能扔下自己的团队，就陪这位游客回来，这样我们就要派一个工作人员去接她……”

11:56，再次联系火车上的诸女士。

诸女士说：“你们打了电话之后，旅行社就给我安排了。我现在在敦化，明天早上到长春，旅行社有个张经理已经赶过去，说明天在长春接我，先陪我去医院再做个检查，然后送我回杭州……这次旅行本来很开心的，虽然火车上条件比较艰苦，但是一路上风景都很美！特别是呼伦贝尔大草原，真是不错啊！下一站是长白山的天池，可惜我不能去了，遗憾！这里温度很低，我现在穿着羊毛衫……赔偿的事情我还不敢提，回去再说吧，我现在是一头雾水。这次旅行错过了，下次再来过！

14:05，再次联系杭州的旅行社郭小姐。她说，去长春接诸女士的是负责北京业务的张主任，上海总部派过去的。回程的火车票也是总部买的。