8月19日23:38，毛小姐来电：我现在在银泰百货西湖店，你很奇怪吧？这个点都打烊了怎么我还在啊？我晚上8点多去西湖银泰三楼的品甜工坊吃东西，营业员不小心把黑芝麻糊倒在了我的裤子上，这条裤子价值几千元，我提出让他们给我的裤子清洗恢复原样。他们不肯，而且也不出具证明，怎么是这种服务？所以我现在还在他们店里，营业员也都还在。我打了110了。

85100000热线应圆：昨天上午联系毛小姐，她的声音听上去有些疲惫：“我当时点了杨枝甘露、黑芝麻糊等五六份点心，我们都还没开始吃呢，一个女服务员把黑芝麻糊送来时一下把碗倒翻了，全洒在我白色的长裤上，从大腿一直流到膝盖。”

毛小姐的长裤是JEFEN（吉芬）牌。毛小姐觉得本来也不是个大事情，只要求把裤子清洗干净，恢复原样就可以了。“我当时和店员说，你们写个条子作为凭证，说明是服务员疏漏导致的。这样我回家换了裤子第二天送过来，但是他们就是不肯啊。”

僵持到晚上11点多，毛小姐打了110，在民警协调下，对方写了一张凭据。

昨天联系品甜工坊，工作人员说，裤子已经送去干洗了，如果洗不干净再协调。

昨天下午毛小姐来电：“店长和服务员一起过来了，给了我一张300元的消费卡，另外还有三瓶甜品。裤子送回来了，但黄色痕迹还是没洗干净。估计还要协商协商再协商。”