前天14:08，徐先生来电：去年过年前买火车票，我在网上订票系统买的，钱扣去了，票没有出来，我打电话问了，他们说会退钱的，但是现在还没有退给我，已经半年过去了。联系过好几次都没有消息了，快报可不可以帮我问问。

核实报道：85100000联系了上海铁路局客服12306，工作人员回复，一般20个工作日没有收到退款，当事人可以打电话给他们，他们会再次申报上去，不过当事人需要提供网上购票时支付银行的卡号，还有银行订单、支付的金额、具体时间、购买的火车票车次，还有购票人的姓名和身份证号。