杭州一家驾校的训练场

30万人！这是今年1月到10月杭州学车的学车人数，超过了去年全年的人数！找一个好的驾校，找一个好的教练，这恐怕是学车人员最大的心愿了。

不过，即使心里有怨言，没到忍无可忍的地步，还没考出驾照前肯定不会说的。

今年开始，杭州市车管局启动了学驾人员回访制度，针对近两年内取得驾照的人，每个驾校和辖区管理处每年完成100个人次的回访，另外，在驾培公众服务网（网址：www.jppt.cn），同样可以对驾校和教练进行评价。

市车管局启动学驾人员回访制度，了解学员对驾校、教练满意程度

已有教练因收受价值4000元财物被辞退

一共11个项目 一项不满意就视为不满意

之所以将回访对象定位近2年内考出驾照的，杭州市车管局驾培处处长庄新华说，这是为了消除回访对象的顾虑感，这部分学员已经结束了与驾校之前的合同关系，并已取得驾驶资格，在回答相关问题时就容易根据自身的实际学车感受，更加客观、公正评价教练员和驾校。

回访是分月进行的，电话或面对面皆可，回访内容一共11项。

负责这项工作的叶伟说，11项里有一项填了不满意，统计时就认为不满意。这11项内容分别是“驾培机构统一收取培训费用并开具税务部门监制的票据”、“驾培机构与学驾人员签订培训合同”、“驾培机构按规定为学驾人员制作学员IC卡并交给本人使用”、“驾培机构向培训结业的学驾人员颁发结业证书”、“教练员酒后执教行为”、“执教期间擅自离岗行为”、“执教期间刁难、粗暴和漫骂学驾人员行为”、“执教期间代做学员指纹或代刷学员IC卡等作弊行为”、“索取、收受学驾人员财物，或者向学驾人员谋取其他利益”、“教练员私自收取培训费用行为”、“ 在未经核准的场地内进行教学”。

已回访1万人 有教练因收东西被辞退

截至10月，据交通车管部门统计，已回访10002人，不满意的21人。

根据规定，对不满意的项目，驾校自己回访出来及时整改的，不会进行处理，如果是管理部门回访出来的，就会在信用考核时扣分，信用考核直接关系着驾校的招生等实际经济利益。

对于这次回访满意度超过99%偏高的问题，庄新华认为，这是因为今年第一年做这项工作，样本量偏少。

统计结果显示，驾培机构向培训结业的学驾人员颁发结业证书时索取、收受学驾人员财物，或者向学驾人员谋取其他利益这两项是不满意率最高的。

今年4月，杭州广大驾校回访时，有人反映教练张华（化名）收取价值4000元的财物，驾校联系张华近期的学员做了调查，发现大多人说确有其事，因此，驾校作出了辞退张华的决定。

网上平台对公众开放

根据身份证和IC卡密码进入

庄新华说，明年，他们将进一步扩大回访的样本量，尤其是网上平台这一块，更要着重推广，从多个渠道了解行业的情况。

虽然交通车管部门在网络上做了大力宣传，在今年网上回访的知晓率很低，到目前只有一人进去，11项里有3项填了不满意。

网上回访并不复杂，进入驾培公众服务网（网址：www.jppt.cn），网页右边有个“学员回访调查”栏目，点进去，用户名即身份证号码，密码是学车时的IC卡密码，登录后即可对回访项目进行评价。

交通车管部门介绍，希望广大学员积极参与回访，真实地反映行业的问题，网上的调查信息只有行业管理部门可以看到，并会对反映的问题立刻进行调查，如属实，就会采取进一步措施。