微博火起来也就两三年，却已成为杭州警方打击罪犯、维护治安的有力工具

 杭州不少派出所，都开通了自己的微博。

 55岁的郑阿姨算是个潮人，她的微博粉丝量已经超过了2000人。阿姨最近在和粉丝们互动的时候，总爱说起一件发生在自己身边的事情。

 她家就在杭州教工路百脑汇边上，骗子们针对电子产品的最新骗术是：盗窃苹果手机里的“序列号”。

 这条微博的原创者就是翠苑派出所。

 仅仅从郑阿姨的账号上，这条微博就被转发了51次，大伙儿有谴责骗子的，有提供防范的，有诉说经历的，有链接外地经验的……总之，看完这些回复，基本就不会上当了。

 微博这个“新媒体”，火起来也就两三年功夫，却已经成为杭州警方打击罪犯、维护治安的有力工具。

 用东新派出所所长孙琦的话说，没有亲和力的微博，哪个老百姓愿意看？不愿意看，哪来的粉丝量，粉丝量没有，何谈警民互动？

 各个派出所微博创新的背后，是警民互动的一种全新尝试。

 很多民警，都成了小区里有名的微博控

 “我最希望看到，辖区居民都来@我们。”翠苑派出所王擎坤所长说。

 翠苑派出所里有个不成文的竞赛，每个值班的班头上，都要发几条微博，以哪一条被自己辖区的居民转发得多为光荣。

 王擎坤，刑警出身，脑子里除了刑警特有的缜密，创新小宇宙也经常爆发。“去年微博刚刚潮起来的时候，我就在想，辖区里有很多电子市场，如果用微博这个形式把警方资讯来做更大层面的推广，尤其是针对我们辖区特点的，那是有优势的。”

 王擎坤让民警在办案之余问辖区居民，尤其是电子市场里的商户们：有没有开通微博？如果有，请关注一下我们派出所的微博。

 只要开通微博的，没有人会拒绝这样的要求。当然，王擎坤也想过，如果自己所里的微博没看头，那就没劲了，粉丝们初生的激情也会渐渐冷下去。

 他开始有意识地摸索让粉丝们天天关注的理由。“首先，我要求民警天天留心记录，遇到什么纠纷或者案子，可以给辖区居民做警示的。第二，我要求语言要活泼。”民警们心领神会，他们甚至比所长更超前了一步：会在微博中提到一切与辖区有关的信息。

 比如，他们的微博里会有这样的语言——@小力注意了，就在你住的翠苑三区，昨天有个捡破烂的，他很可能是小偷……

 @夜猫子和@飞行军，今天你们是不是又去百脑汇看笔记本电脑了？注意，二楼有个摊位来了个骗子……

 “小力”、“夜猫子”和“飞行军”都是翠苑地区小有名气的“微博控”，他们一看到自己的名字，有一份亲切感，顺手就转发了这条预警或者提醒。而且，他们的粉丝之中，有很大部分也是住在翠苑的。

 转发转发再转发，大伙儿讨论很激烈，而民警作为始发者基本只需要引导引导，就能起到“四两拨千斤”的作用。

 “应该说到目前为止，最成功的一条就是盗窃苹果手机序列号的那条预警，到今天被转发了783次，我看过回复，很多我们辖区的居民都成了我们的义务宣传员，跟别的网友说预警。”这是王擎坤非常欣喜的一个发现。接下去，翠苑派出所可能会和这些“义务宣传员”们有什么更好的互动，他还要和民警们一起动动脑子。

 每天开早会，看看哪些案情有潜力成为热门微博

 除了翠苑派出所，杭州另一个派出所的微博也很有名气——东新派出所。

 有掌柜、秀才、跑堂、捕头、大嘴……东新派出所微博上演《武林外传》。

 东新派出所有5个所领导，他们彼此之间私下叫叫的外号全上了新浪微博，外号是由一幅美院学生设计的人物群像漫画带出的，这个有才啊，简直堪比《武林外传》。

 每天开早会，他们有一项固定内容：昨夜哪些内容能发微博。

 派出所所长说：没有粉丝，哪来的警民互动。

 “小刘吗，我是电视台的小叶，看了关于黑心钉的微博，我们准备帮你们找修车志愿者。”“刘文逸，我在来你们所的路上，采访黑心钉的事。”

 11月7日上午，负责杭州东新所微博的警官刘文逸，已接了十多个媒体记者的电话了。而之所以记者们会主动和她联系，都和她发出的微博有关。

 “那天一早，东新路上有人放了黑心钉，一下子6辆车子破了，骑车的人赶着上班，但一时又没人修车，我们便把这事放上了微博。”刘文逸说，目前主动加他们所微博的媒体已有17家，关注的记者不下数十人。大事小事，只要微一下，除了能引起广大群众关注外，更能通过媒体的力量，把警方要公布或者求助的事，广泛宣传开来。“黑心钉的事第二天有五六家媒体进行了报道，也就是及时地宣传，一位姓徐的师傅主动和所里联系，成了第一个志愿修车者。”

 东新所目前管理微博只有刘文逸一人，但她的后面，便是整个所民警的支持。“粉丝成千也好上万也好，目前总只有这点量，况且许多人还不上微博，特别是年纪大的。由微博来吸引媒体，再通过媒体进行广泛的宣传，警方目的就达到了。”东新所孙琦说，他每天都会和民警说，尽量把媒体和老百姓关心的事，通过微博告诉大家，引起媒体重视和关心后，通过他们的报道来达到宣传的目的。

大事小事都@一下，微博渐渐成为新警务平台

 东新派出所于2010年12月28日开通官方微博，取名为“东新_COP”。迄今共发表博文913篇，拥有粉丝4545名，获得评论4070条，被转发7326次，收到私信630条，答复群众咨询20次，帮助群众解决问题19次，受理微博报警10起，取得了辖区群众和网友们的一致好评。

 “通过微博这种新的沟通方式，所里已把它提升为新的警务平台，效果明显。”刘文逸说，有一天晚上，有一女子通过微博报案， 称她的前男友经常骚扰，导致她无法工作和生活。看到这一报案后，民警得知，其前男友已结婚，但仍经常找到她的单位闹事，她换了工作换了住处，仍被对方找到。目前自己有了新男友，实在受不了对方，因此向警方求助。民警主动找到对方，连续几天工作并晓以利害，一个星期后终于做通了工作。

 从群众咨询、群众监督，到拓宽线索征集渠道，东新派出所的微博还开辟《画影图形》、《你在哪里》、《集思广益》三大栏目，通过《画影图形》公布案犯图像，悬赏破案；通过《你在哪里》提供的画面寻找当事人、失主及失踪人员线索；通过《集思广益》征集意见，问计于民。

 孙琦说，所里做到让微博丰富，然后通过粉丝包括媒体的自我管理，来促进派出所的工作，目前走上了良性循环之路。

 而这种创新最大的好处，在于赢得网友的关注和好评的同时，普及了防范常识和预警信息。

浙江警察学院教授金诚： @一下的力量

 “这个办法很好！”浙江警察学院教授金诚对于派出所开微博的方式，表示了肯定。他说，当今社会，社会大众的沟通方式和渠道越来越多，作为警方，必须要及时掌握最新的沟通方式和渠道，而微博就是当下最热门的一种。

 金诚教授认为，建立在微博上的交流，起码有两点是值得注意的：一、警方要将信息告知大众的时候，微博是一种通道最畅通的方式，而且是广而告之，反馈也能非常及时；二、在面对突发事件时，微博的力量将得到显现，警方能够比较迅速地掌握现场情况和人们的反应，从而为警方正确判断处置提供支撑。这就是一种面对社会的有效的管理模式。

 在微博上，信息是发散性的，由此及彼的，所以在关注一件事情的同时还可以围观多件相关事件，掌握的信息将更加全面。

 同时，通过微博来吸引传统媒体关注，再通过传统媒体把自己的声音发出去，金诚认为也是一个好举措。

 当然，金诚也提到，由于微博是一个万花筒，信息又多又杂，警方在管理自己的微博和对其他事件进行发言的时候，在实事求是的基础上，要保持可控状态。