蒋小姐向12315工商申诉热线反映：今年11月13日，我到环城西路上的KTV唱歌，汽车停在了地下车库内。当时我在开包厢时，对方给了我一张3小时的免费停车券，但等我离开时，收费员却表示停车券无法使用，要收取我20元的停车费，我觉得难以接受。

今年11月13日，蒋小姐到环城西路上的某量贩KTV武林店唱歌，汽车便停在了杭州温德姆至尊豪庭大酒店的地下车库内。“因为该KTV和豪庭使用的是同一个停车场，只是以豪庭为主。”

蒋小姐在前台开包厢时，工作人员两次告诉她，只要有地下室的停车卡，就可以到前台领取免费停车券。“本来我是已经做好了付费停车的准备，但既然对方说可以免费停车，于是我特地去地下室的车里拿了停车卡。”蒋小姐说，因为一口气开了3个小时的包厢，于是工作人员就给她了一张3个小时的免费停车券。

蒋小姐唱了一个多小时后，因突然有急事要离开。但让她没想到的是，她把停车卡和免费券给了收费员后，那位女工作人员却表示，免费停车券要等到8点以后才能使用，让蒋小姐支付20元的停车费。而当她把KTV工作人员和她说的告知对方，对方在请示了停车场负责人后，表示只要蒋小姐支付10元停车费即可。但蒋小姐觉得停车场的做法难以接受，还是要求对方给她免去停车费。和停车场的负责人协商了许久后，对方终于同意蒋小姐离开，但需要其把免费停车券和在KTV消费的消费凭证留下，负责人会和KTV进行沟通。

蒋小姐说：“当天的急事非常重要，但停车场却耽搁了我20分钟。而让我觉得奇怪的是，KTV给我的免费停车券为什么要等到晚上8点后才能用，既然要8点后才能用，那对方让我去拿卡来领券又有什么用。”

昨天下午，记者联系了该KTV。其负责人杨先生解释：“我们的停车位只有靠近西门的六七个位置，停在那里确实是不用收费的。而车辆停到地下车库，只有晚上8点以后进入的汽车才不收取费用，之前进去的都要按规定的价格付费。一般情况下，我们只会对晚上8点以后来的顾客发放停车券。至于消费者的情况当时我并不在现场，可能是工作人员出于对消费者好心，想让对方拿着免费券去停车场试试，如果能用那么最好，可以为消费者省下一笔费用，如果不让用，那消费者也只是按正常情况支付停车费，不会有任何的损失。对于给消费者造成的不便，非常的不好意思。”

对于这样的解释，蒋小姐表示接受。