袁小姐向12345市长热线反映：我2009年办了杭州美琪家政服务公司的家政消费服务卡，因家政服务员在服务中将浴室花洒弄坏，家政公司未作赔偿，我想要退卡（卡内多余的12小时按购买价14元/时返现），但家政公司告知退卡前提是，先前消费的18小时需按照25元/时收费，我认为不合理，请相关部门帮助协调处理。

2009年，袁小姐办理了一张杭州美琪家政服务公司的消费卡，以14元/时的价格购买了30个小时的家政服务。今年9月，袁小姐找美琪家政的服务人员来家里搞卫生，中途服务员失手将浴室的花洒摔坏了，袁小姐向家政公司提出了赔偿要求。

袁小姐说，摔坏的那个花洒是“摩恩”品牌的，而家政公司答应给她更换的花洒与原装的有些差距，她不能接受，要求更换另外的国内品牌的花洒，但家政公司表示拒绝，称只有这一种可以更换，要换就换，不换拉倒。双方最终没有达成一致。

“后来我老公自己去配了一个花洒来装上，大概花了一两百元。服务人员自己给了我们90元钱算是赔偿。本来这件事情也就这么算了，但是后来我再叫家政服务的时候，他们又派了这个服务员过来，我要求换人，他们说没有别的人员可以替换。”

袁小姐认为家政公司的做法有点过分，因为以前叫家政服务时，对方每次都是派不同的服务员过来的，但这一回已经是连续第三次派同一人过来，而袁小姐对该服务员并不是很满意，认为其打扫卫生不够干净，后来还把花洒摔坏了，家政公司明明知情却再三派其过来。

袁小姐要求家政公司退卡，并将消费卡上剩余的12个小时的家政服务直接返现，按照14元/时的购买价格计算，退还给自己168元。但家政公司表示已消费的18个小时需按照对外报价25元/时收费，这样不但无法返还费用，还需补交几十元钱给家政公司，袁小姐不能接受。

记者联系了杭州美琪家政公司，吴经理表示消费者单方面提出退卡返现，就要将先前“优惠”的差价补足，既是公司的规定，也是消费卡理所当然的使用规则。“袁小姐购买的30个小时的家政服务，14元/时的价格本来就是一个团购价，她办了这张卡相当于我们双方签订了一个协议，她突然要暂停服务，就应该承担相应的违约责任。”

吴经理认为花洒摔坏并不是充分的退卡理由，袁小姐已经接受了美琪家政公司近两年的家政服务，故如果现在才提出“对服务水平不满意”，也并非合适的理由。“花洒是怎么摔坏的，这我并不清楚，也没有听说过这样的投诉。”对于赔偿问题，吴经理也提出了质疑，“如果钟点工在雇主家打扫卫生时摔断了腿，又该谁负责呢？应该是雇主吧。发生这种事情的话，雇主还是应该第一时间和家政公司协商。”

吴经理最后表示，退卡方案是既定的且没有问题的，如果袁小姐仍然不满意的话，可以找消费者协会进行裁决。