据公交小公共公司介绍，从十月起，他们开始统计每个车队的纠纷投诉率。目的是为了进一步推广公交集团推行的《纠纷否决制》，也就是让司机不与乘客发生纠纷。

前段时间，59路公交车正常停站时，两名乘客上车，既不刷卡也不买票，司机询问了其中一名乘客，要求买票。可是乘客没任何理由的打了司机的耳光，司机虽然无故被打，没还手也没争执，只是报了警，由派出所处理。事后，经清波门派出所调查处理，核实该两名乘客均有精神问题。

59路队长宣云波说：针对这种情况，我们会为司机申报“委屈奖”，通过物质与精神奖励的结合，要求司机即使遇到委屈，也要第一时间通过冷静的态度，处理与乘客的纠纷。