“把每一个来报案的人都当成是自己的家人，你为家人所能想到的，为他们也多想想，一切就OK了！”和东新派出所所长孙琪这样介绍东新派出所服务新举措。

    案件专线咨询电话：13958191110

    孙琪说，老百姓通过110或者派出所的报警电话报案后，仍会经常通过基层派出所公布的报警电话做相关咨询，但派出所报警电话，除了接警还要用于和外单位联系、老百姓反映情况等多种业务，而咨询案件情况一般比较费时，往往会发生这边民警在解释，那边又有电话进来的情况，接听民警很难把握。若耐心解答，肯定会导致电话长时间占线，报警无法接入，简单回复，匆匆挂线，又会对询问案情的老百姓造成心理上的伤害。

    将老百姓咨询从接警电话中分流出来，既能减轻接警电话的负载，又能确保咨询电话的专业性。

    今年5月，派出所申请了一路专线电话，专门为老百姓咨询报案及案件的进展情况等服务。这个电话实行全程录音。

    同时还确定了一名女咨询员。这名女咨询员熟悉派出所案件情况，又是从事信息工作的。由她负责接听咨询电话，解答老百姓疑问。

    咨询时间：每个工作日的上午8:30—11:30，下午2:00—5:30为固定咨询时间。针对老百姓的询问，要求在3个工作日内答复。

    另外，从今年5月起，去下城区公安分局东新派出所报案的群众都会收到一只信封，信封里面装着一张告知单、一张权利义务告知书、一张派出所周边地区地图，地图显示的范围是派出所周边两公里的范围，并在显要位置注明了周边的公交车站和站名。

    据统计，2011年5月5日至今，接听专线电话共340起，其中咨询办案进度244起，反映线索情况28起，其他68起。