“金奶奶，一楼转角处堆了很多东西，你晓不晓得是怎么回事？”

“是102的装修材料，我等会儿吃好饭下去跟他们说。你们工作够忙了，有事情跟我说，不用麻烦你们特意上门一趟！”

这是洁莲社区“责任社工”张惠娣和楼道长金淇良之间的一段对话。

金淇良，社区人称“金奶奶”，89岁高龄，当了22年楼道长。说她是杭城“最牛”楼道长，不仅仅是因为她年纪大，更重要的是她乐观、积极的生活态度感染了社区每一个人。

“今年创建文明城市，杭州从上到下总动员，金奶奶也比往年要忙碌一些，她当起了楼道宣传员。社区里一切跟文明城市创建有关的会议、活动，金奶奶从不缺席，开会时还像学生一样认真做记录”。

“挨家挨户发卫生袋、宣传册，检查楼道卫生，家住四楼的金奶奶，差不多隔几天就要从1楼到7楼跑一趟，还美其名曰‘锻炼身体’”。

“社区里发宣传册、倡议书、公开信的时候，金奶奶都是挨家挨户送到居民手上的，有时候我们心疼她跑上跑下太累，劝她直接塞到信箱里，她还会不高兴嘞。”社工小张介绍说。

“这么点小事不会累的。我每个月都要给整个单元的住户送一次垃圾袋，送的时候就顺便宣传一下文明创建的事情，大部分人看我年纪这么大，蛮听我的话的。”金奶奶笑言。

“有时候碰到个别不理解的，比如我告诉他们垃圾要分类，厨房里最好摆两个垃圾桶，垃圾袋要扎牢再扔，他们一开始可能会嫌我啰嗦，我也不跟他们吵，‘倚老卖老’多说几次，他们到后来还是会照我的话做的。”金奶奶得意地向我们讲述她的工作妙招，“有时候送东西的时候人不在，放在门口又不放心，我就在门上贴个纸条，让他们回来以后到我家里来拿。”

金奶奶把楼道小组长自比成双向传声筒，除了向邻居们宣传政策，还要及时把大家的意见反映给社区。

“有事情跟我说！”

这是金奶奶挂在嘴边的一句话，每次楼道里新搬入住户，她都会在第一时间上门介绍自己和楼道的情况，在拉家常的过程中拉近邻里间的距离。

金奶奶所在的单元里有一位80高龄的徐奶奶，自从丈夫去世后就一个人住在这儿。金奶奶得知这个情况后，经常陪着徐奶奶散步、聊天，慢慢地她们俩成了一对无话不说的“小姐妹”。金奶奶得知徐奶奶患有遗传性糖尿病后，第一时间把这个信息告诉社区的工作人员，社区核实信息后给徐奶奶申请了专门面向企退人员的一项补助金。钱不多，但让徐奶奶十分感动。

金奶奶说：“20多年前，刚刚做小组长的时候，每天从6楼一直打扫到1楼，现在的工作轻松多了，社区平时对我很照顾，每天都有人到家里来搞卫生（居家养老服务），所以我觉得为社区做点事情是应该的。”

“家有一老，如有一宝。像金奶奶这样的案例，在采荷还有很多。与年轻人相比，他们服务有感情、有热情、有激情。”采荷街道党工委负责人介绍说，他们是我们文明创建、社会管理非常宝贵的一笔财富。