那撞死你好了! 无论是打电话的还是接电话的电话销售真让人崩溃

昨天12:08,黄女士来电：我新买了房子还没装修，最近经常接到打来问要不要装修，要不要买家具的电话。今天开车的时候电话又响了，是卖橱柜的。因为接电话分了心，差点撞了车。我吓死了，就跟电话里的女孩子说：“不要再打来了，我在开车呢，万一出事怎么办？”对方居然回说，“那撞死你好了。”怎么有这样的素质！看对方的电话是13208047×××。我气不过，想打回去和她理论，可是电话一直占线。

黄女士在四季青市场做服装批发生意，要和许多客户保持联系，没法不接电话。

昨天上午10点多，黄女士开车刚上采荷路，电话响了。看是陌生号码，但还是先接了。电话那头传来陌生姑娘的声音：“是不是黄女士？房子没装修吧？要不要试试××牌子的橱柜？这款橱柜特别适合你家的新房子……”

发现对方对自家情况了解得一清二楚，黄女士很火大。只顾着听电话，却忘了手上还握着方向盘。

“我没注意路口开出一辆车子，幸好猛打了一下方向盘，差一点就撞上了。”黄女士后怕得很，也不想跟打电话的人计较了。谁知电话那头的姑娘却不依不饶，还甩下一句“那撞死你好了”，先把电话挂掉。

黄女士回拨电话,一直没打通，也忘了橱柜公司的名字和牌子。“真想知道是谁泄露了我的资料？打电话的又是什么样的人？”黄女士说，她的新房是去年买的，面积200平方米，每平米约1万8，刚交房不久，在转塘一带。

昨天中午1点多，记者拨打13208047×××，电话一直忙音。就黄女士的遭遇请教了杭城一家大型装修公司的陈总，她说：“我们这行，不光是小商铺，大企业也用电话营销”。

不少装修公司长期招聘电话营销员，通常底薪为每月1300—1500元，每天工作6—8小时，每周一休息一天，电话客户资料都由公司提供。

一家装修公司的人力资源部黄经理说，打电话约到一个客人来到店铺，就能收到50元提成。每个电话营销员，每天平均能打100多个电话。现在快到销售旺季，成功率约为1%。基本是每天成功1到2个，每月奖金在1500元左右。也有家装公司定下每月招揽10个客户的最低限额，不能完成任务的营销员没有奖金。

客户资料一般从专门的信息公司买，价钱不同拿到的客户层次、分类也不同。

从我们接到最多的二手房买卖、抵押电话来说，二手房的电话销售属于回访性质。一家房屋中介的工作人员小阮说，他们公司的信息大多是有意愿买房租房的客户自己填写，成功率比较高。一般打6个电话就有1个客户有回音。

房产公司的程先生做新楼盘销售，他说，打电话卖房一靠运气，二要勤奋，三凭技巧。常常打上千个电话也不能成功一个，所以很考验人的耐心。

不过程先生也说，卖房子难度大提成也高，最高提成是房款的0.25%。上个星期就有一个新人卖了一套600万的房子，拿到提成1万多。

某知名保险公司的王经理也在招聘电话销售员。王经理对记者说：“人寿保险的电话销售成功率大概是10%，比做汽车保险要容易得多。汽车保险竞争太激烈了……”

顾先生是某上市房地产企业的营运经理。顾先生说规模越大的房地产公司越依靠外包营销公司做销售。因为小公司成本低，相对路子就宽。

房地产做电话销售有门路，一是“直投”，二是“CALL客”。

“直投”只针对高端客户。对曾经买过高价楼盘、消费能力较强、社会地位较高的客户，营销公司会进行客群细分。在合适的时间给客户打电话，了解详细地址，再寄去楼书、礼物和优惠条款。

直投成本高，楼书价格在50—150元之间，还要10—20元的快递费用。但营销效果很好，常常拉来大客户。

“CALL客”就是针对普通客户，打海量电话，具体由代理营销公司负责。

顾先生说，房产公司会给代理营销公司定指标，设置客户回访率要求。完不成任务的营销公司可能被扣报酬。营销公司也会以同样要求克扣员工。

一家人力资源服务公司的招聘部经理曾接受快报采访，他在两年内面试了5000多个电话营销应聘者。

他曾说，电话营销的工作比较枯燥，压力大，收入也不高。每天要打200-300个电话，被客户拒绝的几率很高，有时候连续打很多个电话都被对方拒绝或挂断，心里肯定会难受。一些女孩子还会哭起来……

无论是做人还是做事，电话营销时对顾客说“那撞死你好了”，还先把电话挂掉，显然是很不妥当的。

不过，如果能换位思考一下，电话营销员们确实也不容易。他们都很年轻，刚踏入社会，机会很少，只靠一条电话线养家糊口。

不管打电话还是接电话，如果大家都能客气一点，说一句谢谢、辛苦了，彼此的心情就会舒畅些。