担心后遗症消费者向装修公司索赔九千多元 时隔一个多月“美来临家居”仍未给出答复

王先生向本报热线85188518反映：我委托浙江美来临家居服务有限公司装修了一套房子，因为发现厨房瓷砖有问题，便在5月8日约了该公司的工作人员去新房查看。在查看过程中，我用手指擦了一下瓷砖上的灰尘，不料被灰尘覆盖下的一道裂缝割伤手指。之后，我去医院做了手术，但术后X光片显示手指里仍有异物，医生说可能会有后遗症。我要求“美来临”对我进行赔偿，但他们迟迟没有给予答复。

摸了一下瓷砖，手指遭裂缝割伤

王先生去年委托位于体育场路58号云裳公寓1号楼的浙江美来临家居服务有限公司装修他的一套新房子。去年7月，装修完毕后，王先生一直没住，连煤气都没有开通。

最近，王先生想把这套房子利用起来，便去房子里看了看，却发现厨房墙面瓷砖对接处存在开裂的问题。于是，5月8日那天，王先生约了“美来临”的工头以及监理，一起去房子内查看，打算协议一下解决方案。当他走进厨房时，看到墙面瓷砖上覆盖着一层厚厚的灰尘。

“当时，我用手指擦了一下瓷砖上的灰尘，手指立即传来一阵剧痛。再一看，原来瓷砖上有一道长10厘米左右的裂缝（掩盖在灰尘下并不明显），里面嵌着许多碎瓷片，我的左手中指指肚摸到裂缝时被割伤了，血流不止。我立即用边上的水龙头冲洗伤口，同时口吸伤口以消毒，并即时从伤口上取出一小块瓷砖碎片，但血依然不断流出。当时在场的还有我妻子，‘美来临’公司的工头鲍先生及工程一部的监理孟先生也都看到了整个过程。”

眼看着血止不住，王先生下楼去小区药店买了云南白药及创可贴，并在营业员的帮助下包扎了伤口。

做手术后，手指内仍有异物残留

然而，过了两天，伤口还是疼痛不已，王先生便去医院检查，被医生告知手指里面有异物，可能是瓷砖碎片，需要住院进行手术。之后，王先生又去浙医二院和浙医一院检查和咨询，均被告知这种情形必须手术取出异物。

“在这期间，我把看病情况及时通知了‘美来临’公司的相关工作人员，该公司曾派工作人员到我家来过一次。5月17日，我住进浙医一院，5月23日出院。但由于碎片粉末太多，并不能通过手术完全清除，还是留下了后遗症——术后的X光片显示，手指里仍有异物。”王先生说，5月30日，也就是拆线的那一天，他去了“美来临”公司，向工程部负责人蔡先生递交了一份书面索赔函，要求赔偿。

6月初，王先生接到过一个电话，对方自称是“美来临”的律师，向他核实了事情经过。然而，之后他再也没有接到“美来临”公司的电话。对于该公司的态度和做法，他觉得很气愤，之后他多次联系对方，对方却始终没有给出什么说法。

消费者索赔近万元，双方约定周五再协商

在王先生的索赔函中，记者看到他列了一份清单：误工费：1800元（连门诊带住院9天，妻子陪同4天）；医药费：1892.69元；营养费：1500元；精神损失费：4500元。

“我这份清单都是有依据的，首先，医生说，虽然进行了手术，但受伤部位以后是个硬块，一挤压就会疼。其次，里面的残留物没有清除干净，如果挥发化学物质的话，以后手指还会烂出来，可能需要做第二次手术。最后，陶瓷粉末残留在体内的副作用不知道有多大，化学物质是不稳定的，如果被人体吸收的话，伤害有多严重医生也说不好。”王先生对此担忧不已。

此事不但给他和家人带来了巨大的精神压力，还严重影响了他的正常工作。他说，原本5月下旬他要去美国和加拿大工作，但因为手术的原因，最后也不能成行。因此，他要求浙江美来临家居服务有限公司赔偿他的这些损失。“然而，美来临却没有重视此事，事发都快两个月了，到现在都没给我一个明确答复。他们对待客户的这种做法，我认为太简单太粗暴了。”

昨天，浙江美来临家居服务有限公司有关负责人华总解释，并不是该公司不去处理此事，而是王先生的要求有点离谱。“又不是我们让他用手指去割的，如果顾客动不动提出一万元的赔偿，我们不可能都答应的。”

华总表示，“美来临”公司的律师已和王先生约好在本周五进行协商，之前律师也曾找他了解过情况。“如果真是我们该承担的责任，我们该补偿多少就补偿多少。”