消费者要求退款遭遇“软钉子”

在杭城开了30家门店的发疗品牌“塑年堂”被央视曝光了。

近日，央视二套《消费主张》节目在3·15专题报道中对“塑年堂”进行了点名曝光。原来，由影视明星唐国强代言，宣称自己是“傣家秘方，发现育发黑发进化论”的发疗连锁品牌塑年堂，竟是由一家专业的策划公司包装出来的。

然而，记者采访发现，曝光过后，塑年堂仍声称自己的产品没有问题，还在继续招揽生意。

傣家秘方被曝是“冒牌货”

央视在节目中对上海塑年堂黑发产品进行了披露，多种药水外包装标示的厂家明确表示，没有生产过这种产品。

据报道，在“塑年堂”做生发或者黑发，大体有3个步骤：按摩、擦药、梳头。按摩和梳头没啥玄机，这生发黑发的奥秘显然是在傣家千年秘方的药水里了。那么这药水到底什么来头呢？

节目中，央视记者发现打着“塑年堂”招牌的秘方药水，竟然来自三个不同的生产厂商。

其实一种毛囊修复液包装上写着，生产厂家为上海美兰化妆品厂。而该厂厂长却表示，从来没有生产过这类东西。还有一种乌发精华液，标注产自广州家安化妆品有限公司。这让该厂的曹经理莫名其妙，他说：“我这个生产证件是刚刚批下来的新证件。”另外一个生产厂家则是云南玉溪汝智美容有限公司。该公司的董事长坦言“塑年堂”的产品是他们代为生产的贴牌产品。

此外，央视节目中还披露了塑年堂两年前叫九华山，市场一直不好，一年前改为现名，销量大长，原因是花了重金请了上海一家策划公司整体包装。

重金投入后，“九华山”改头换面成了“塑年堂”。在央视的暗访中，策划公司的老总还透露：为了忽悠观众，他们不光花钱请了几个模特组成了专家团队，更砸下巨额代言费请来影星唐国强担当品牌代言人。

就这样经过一层层包装，“塑年堂”成了“告别化学染发危害，还我国人健康黑发”的行业佼佼者。

杭州门店依旧招揽生意

记者登录塑年堂的官方网站，上面没有发布与曝光相关的官方声明或致歉。网站上公布显示，塑年堂在浙江地区一共有83家门店，其中杭州的门店有30家。

昨日，记者以消费者身份向塑年堂杭州的两家门店打去了咨询电话。

“我们是通过纯中药物理理疗，有专门的育发师，先用保健梳，帮助你把头发毛囊打开，药水导入再用仪器按摩。”塑年堂杭州文二路店服务员告诉记者，在这里做白发转黑发的价位根据各人情况不同有高有低，几百几千甚至几万元的都有。她还叫记者先到店内做个免费体验。

而叶青店一位姓朱的女士说，治疗脱发需本人到店里做检测。她还称“店内很忙，要来治疗的话最好先预约时间”。

消费者目前难维权

“其实真正的草本没那么贵的，变黑想想也不可能,还不如用植物染发呢。”央视曝光塑年堂后，不少网友拍手称快。

“一听生发就知道是骗子，要是真这么有效，那么多有钱人干嘛到现在还顶着个秃头啊！”

另外，一些塑年堂的顾客开始尝试给自己维权。一位消费者问，“塑年堂被央视曝光了，我在塑年堂预付了一年疗程的钱，我能要求退钱及赔偿么？”

带着疑问，记者拨通了塑年堂咨询服务专线，工作人员称目前事情还在调查中，浙江地区的门店都正常营业。

对于消费者提出的退款赔偿等问题，工作人员却给出了一个“软钉子”，说“如果确实是我们产品有问题，那可以退货。如果我们的产品没问题我们是不负责补偿的。”