商家全额退还2299元

日前，杭州淳安县千岛湖镇的寿先生通过电视购物广告，花2299元购买了一款号称能让白发变黑发的“魔发梳”，哪知道使用后白发没变黑，却染上头皮奇痒的毛病，让寿先生生气不已。

据了解，寿先生在电视购物广告里看到有一款“魔法梳”很神奇，一头白发的人用了后便黑发飘飘。已有白发的寿先生为之心动，订购了“魔发梳”。三天后，“魔发梳”寄到了寿先生家，他按说明书依样画葫芦地开始使用，却发现头发一根也没有变黑的迹象，头皮却开始发痒。

寿先生想知道自己的头皮到底怎么了？在去医院检查后，医生告诉他，他使用“魔发梳”导致头皮过敏。为了缓解头发奇痒症状，寿先生在医院挂了3天盐水，花了452.99元医药费。事后，寿先生向厂商讨说法，未果，便向“12315”举报申诉中心投诉了此事。

受理投诉后，淳安“12315”中心工作人员根据寿先生提供的购买“魔发梳”时的电话及“江苏省高邮市八桥镇中兴路”的发货地址，联系到“魔发梳”售后服务点。售后服务点同意和寿先生联系自行协商解决，寿先生便将“魔发梳”和自己看头发过敏的病历卡复印件传真了过去，然而，几番沟通并没有结果。

纠纷迟迟没有解决，“12315”工作人员再一次联系了“魔发梳”售后服务点，要求厂商兑现承诺，并承担消费者使用“魔发梳”过敏看病的医药费，该点服务人员以“事情已经处理好了”为由，拒绝提供“魔发梳”售后服务点及生产厂家的地址和名称。

经多次协调，最终厂商同意退还寿先生购买“魔发梳”的2299元钱，但不承担医药费。工商部门提醒广大消费者，购买电视购物所宣传的商品时一定要慎重，千万不要轻信广告所言。